Explorando Central do funcionário para ITSM

Capacite os usuários com as eficiências operacionais obtidas com maior autoatendimento, comunicações acionáveis e experiências unificadas.

Visão geral do Central do funcionário para o ITSM

Experimente uma interface do usuário mais simplificada para desviar casos simples com recomendações e autoatendimento. Gaste seu tempo em problemas mais complexos que melhoram o geral ITSM experiência do portal.

A gestão de serviços também é mais fácil com as funcionalidades Editor de conteúdo avançado e a Experiência de navegação unificada para ver todos os tipos de conteúdo em um só lugar.

Central do funcionário para ITSM usuários

Tabela 1. Usuários

Usuário	Descrição
Administradores de ITSM	Os administradores do ITSM gerenciam a função e o fluxo das aplicações ITSM.
Agentes ITSM	Os agentes do ITSM gerenciam tíquetes de suporte e escalações relacionados ao ITSM.

Central do funcionário para ITSM fluxo de trabalho

O infográfico destaca como Central do funcionário pode aprimorar o. ITSM experiência de gestão e serviço.

Figura 1. Fluxos de trabalho da Central do funcionário e do ITSM

Conecte tudo e escale facilmente em toda a empresa para oferecer as experiências de que você precisa. Forneça uma plataforma moderna de experiência do funcionário em toda a empresa para:

• Melhore desvios de caso para que os administradores se concentrem em tarefas mais complexas
• Melhorar a gestão de serviços como gerenciar o. Catálogo de serviços e o. Base de conhecimento artigos em ITSM
• Melhorar o autoatendimento para os funcionários
• Aumentar o engajamento dos funcionários
• Aumente a produtividade dos funcionários

Os seguintes requisitos devem ser atendidos para usar Central do funcionário com ITSM.

• Você pode usar Central do funcionário com ITSM ou ITSM Assinatura Pro.
• Você deve assinar Central do funcionário - Pro separadamente do ServiceNow store.

Central do funcionário versus Central do funcionário - Pro

Central do funcionário é um portal que é empacotado como duas aplicações de armazenamento separadas:

• Central do funcionário Entrega de serviços em vários departamentos que permite que os funcionários relatem problemas, solicitem itens ou serviços, encontrem respostas relacionadas ao serviço e concluam tarefas pendentes. Esta aplicação e seus recursos estão disponíveis para todos os clientes por padrão.
• Central do funcionário - Pro Aplicação baseada em assinatura que estende o padrão Central do funcionário recursos, incluindo recursos de criação de conteúdo, entrega de conteúdo em várias fases e vários canais e análise de portal. Esta aplicação requer licenciamento adicional.

Tabela 2. Comparação de recursos EC e EC Pro

Funcionalidade	Central do funcionário	Central do funcionário Pro
Catálogo de serviços e. Base de conhecimento artigos
Pesquisa com IA
Bate-papo ( atendente , virtual agent)
Experiências selecionadas ( ../../concept/config-taxonomy.html, Páginas de tópico dinâmico, Mega Menu )
Concluir tarefas e. Gerenciar solicitações
Recomendações de conteúdo (via "Recomendado para você")
Favoritos entre canais
Perfil de funcionário unificado
Autoatendimento guiado em Central do funcionário
Comunicações do funcionário Conteúdo do portal Microsites Notícias do funcionário Envolvimento com conteúdo Campanhas Análise de conteúdo Content Governance
Pesquisa empresarial (com Conector de pesquisa do SharePoint Online)
Capacidades baseadas em integração Inicializador de aplicações Hub de aprovação
Central de gerentes
Organograma e. Relacionamentos de linha pontilhada
Fóruns de funcionários
Quiosque da central do funcionário - Pro
Experiência integrada e feedback de serviço

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar Central do funcionário para ITSM, consulte:

• Configuração do Central do funcionário para ITSM
• Usando Central do funcionário para ITSM