Gerenciar casos para acompanhamento com contatos potencialmente expostos

Quando um funcionário que retorna ao local de trabalho é classificado como positivo para uma condição, como COVID-19, o gerente de caso cria um caso para identificar e acompanhar contatos potencialmente expostos.

Execute a solicitação de diagnóstico para identificar contatos potencialmente expostos

A solicitação de diagnóstico ajuda a gerar um relatório de todos os funcionários no local que podem ter estado em contato com um funcionário afetado.

Se algum funcionário for confirmado como afetado por uma doença infecciosa, envie o nome do funcionário para o gerente de caso para criar um caso.

Nota:

Para proteger a privacidade do funcionário afetado, você pode marcar um caso como confidencial.

Processo de gestão de casos

O gerente de caso configura um caso para um funcionário que pode ter sido exposto a qualquer doença infecciosa.

1. Crie um caso para um funcionário afetado.
2. Execute uma solicitação de diagnóstico para identificar todos os contatos potencialmente expostos por meio de vários sistemas de rastreamento, como localização do local de trabalho, turnos e reservas do local de trabalho, reuniões, dados de passagem de crachá do funcionário E dados de acesso Wi-Fi . Para obter mais informações, consulte Identificar usuários potencialmente expostos.
3. Envie uma notificação de divulgação para contatos potencialmente expostos para notificá-los de uma possível exposição de um funcionário afetado.
4. Crie tarefas de caso para acompanhar esses contatos potencialmente expostos para avaliar seu status de integridade usando perguntas de pesquisa predefinidas.

Criação automatizada de casos

. Você deve ter Relato de emergência aplicação instalada para que a criação automática de caso funcione. Para obter mais informações, consulte Configurar Relato de emergência..

Se um funcionário for relatado como em quarentena por meio de opção de relatório automático em Relato de emergência um caso é criado automaticamente para o funcionário. O caso será criado automaticamente somente se o funcionário não tiver nenhum caso ativo no momento do relatório automático.

Se o funcionário tiver um caso ativo, uma anotação de trabalho será adicionada ao caso para que o gerente de caso tome as medidas apropriadas, se necessário.

. Criação automatizada de caso a partir do relatório automático do funcionário o flow é instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e configurar o fluxo do sistema de base usando Flow Designer .

Criação automatizada de tarefas de caso ao adicionar um contato potencialmente exposto

Quando um gerente de caso adiciona um contato potencialmente exposto a um caso, uma tarefa de caso é criada automaticamente. Por padrão, essas tarefas de caso são atribuídas ao gerente de caso, e o gerente de caso pode atribuí-las a um rastreador de contato para acompanhar o funcionário.

Nota:

A criação de tarefa de caso ocorrerá automaticamente somente se sn_imt_tracing.auto_create_case_tasksa propriedade está definida como Sim , a configuração padrão.

. Crie tarefas de caso para contatos expostos o fluxo de trabalho é instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e modificar o fluxo do sistema de base usando o Flow Designer.

Entrega automatizada de divulgação de SMS para contatos potencialmente expostos

Para aproveitar a entrega automática de divulgação por SMS, você deve ter Virtual Agent Instalado e configurado para uso com SMS e. Twilio. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos.

Quando um usuário é adicionado a uma tarefa de caso como um contato potencialmente exposto, ele recebe automaticamente uma notificação por SMS para responder a perguntas da Pesquisa de tarefa de caso de exposição.

Nota:

As notificações por SMS serão enviadas automaticamente somente se o sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyestá definido como Sim . Quando desabilitada (a configuração padrão), você pode enviar uma pesquisa por SMS enquanto trabalha em uma tarefa de caso clicando em Enviar pesquisa por SMS botão.

Visualização de contatos potencialmente expostos

Rastreamento de contatos fornece visualização interativa para exibir os contatos potencialmente expostos em um caso. A visualização permite que os gerentes de caso avaliem rapidamente os dados de rastreamento de contato em uma única página. A visualização de contatos potencialmente expostos inclui as seguintes opções:

• Exiba contatos potencialmente expostos com a origem da exposição graficamente
• Detalhar para o próximo nível de exposições para identificar rapidamente a gravidade da exposição do funcionário afetado
• Crie e exiba casos e tarefas para contatos potencialmente expostos
• Mude o status da investigação de contatos potencialmente expostos
• Filtre a exibição por status ou fonte de exposição, ou ambos

Exiba métricas de caso em ServiceNow Painel do local de trabalho seguro

. Painel do local de trabalho seguro instalado, você pode exibir as tendências dos seguintes dados em um determinado período de tempo para um campus ou local:

• Número de casos ativos
• Número de contatos potencialmente expostos

Para obter mais informações, consulte Painel do local de trabalho seguro.

Você também pode configurar o tipo de alerta para determinar quando o número de casos ativos está acima do limite em um campus ou local específico. Para obter mais informações, consulte Tipos de alerta usados com Painel do local de trabalho seguro.

• Crie um caso para um funcionário afetado
  Como gerente de caso, crie um caso para um funcionário afetado identificar e acompanhar outros funcionários que possam ter entrado em contato com o funcionário afetado.
• Identificar contatos potencialmente expostos
  Como gerente de caso, execute a solicitação de diagnóstico para identificar outros funcionários que possam ter entrado em contato com o funcionário afetado.
• Enviar notificação para contatos potencialmente expostos em um caso
  Como gerente de caso, envie uma notificação de divulgação aos funcionários potencialmente expostos para notificá-los de uma possível exposição de um funcionário afetado.
• Crie uma tarefa de caso para acompanhar um funcionário exposto
  Como gerente de caso, crie tarefas de caso para funcionários potencialmente expostos. Atribua essas tarefas aos rastreadores de contato para fazer acompanhamento com eles e avaliar seu status de integridade.
• Acompanhamento com contatos potencialmente expostos
  Como responsável pela tarefa do caso, entre em contato com usuários potencialmente expostos para acompanhar seu status de integridade usando as instruções predefinidas e as perguntas da pesquisa.
• Trabalhar em um caso por meio da visualização de rastreamento de contato
  A visualização de rastreamento de contato em um caso é uma representação gráfica do usuário afetado e dos contatos potencialmente expostos.