Exibir detalhes do caso de manutenção de emergência

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 7 de set. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os planejadores de eventos do local de trabalho podem exibir os detalhes do caso de manutenção de emergência e as ações realizadas pelos agentes de IA nas anotações de trabalho do caso.

    Antes de Iniciar

    As seguintes aplicações devem ser instaladas:
    • Workplace Core
    • Gestão de casos do local de trabalho
    • Gestão de reservas do local de trabalho
    • Assistente para local de trabalho

    Função necessária: sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho > Tudo.

      Caso do local de trabalho para manutenção de emergência mostrando o grupo de atribuição de planejadores de eventos do local de trabalho.

      Quando uma solicitação de manutenção de emergência é enviada, um caso de local de trabalho é criado. Para obter mais informações sobre a solicitação de manutenção de emergência, consulte Enviar uma solicitação de manutenção de emergência.

      O caso do Workplace Solicitação de evento de mudança é atribuído automaticamente ao grupo de atribuição do Planejador de eventos do Workplace. Em seguida, ele é atribuído manualmente a um usuário no grupo de atribuição de Planejadores de eventos do local de trabalho. Quando ele é atribuído a um Planejador de eventos no local de trabalho, o fluxo de trabalho do agente de IA Gerenciar fechamentos de espaço temporários é acionado. Os agentes de IA bloqueiam um local para manutenção e movem todas as reservas afetadas do local bloqueado para um novo local disponível. Para obter mais informações, consulte Gerencie o fluxo de trabalho do agente de fechamentos de espaço temporários.

      Os planejadores de eventos podem revisar as notificações enviadas por agentes de IA no Now Assist painel. Os agentes de IA notificam os planejadores de eventos do local de trabalho sobre as ações realizadas por meio da resolução de casos e anotações de resumo de casos na interface de conversa. Para obter mais informações, consulte Revise as notificações no Now Assist painel.

      A equipe de agentes de IA também atualiza as anotações de trabalho do caso.

    2. Para revisar as anotações de trabalho de um caso, selecione um caso de solicitação de manutenção de emergência (Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho > Tudo).
    3. Role para baixo e selecione a seção Comentários e Anotações de trabalho.

      As atividades de caso de manutenção de emergência também são adicionadas às anotações de trabalho de um caso. Os planejadores de eventos do local de trabalho podem revisar as anotações de trabalho para entender as atividades realizadas pelos agentes de IA. Revise o log de atividades e as anotações de resolução fornecidas por agentes de IA para um caso de manutenção de emergência.

      Seção de comentários e anotações de trabalho mostrando o log de atividades do caso de manutenção de emergência e as anotações de resolução.

      Solicitação de manutenção de emergência mostrando as anotações de atividade do agente na guia Atividade.

    4. Opcional: Navegar até Tudo > Gestão de reservas do local de trabalho > Todas as reservas > Reservas de local de trabalho.
      • Revise a reserva de vários edifícios ou edifícios únicos que foi cancelada de um local para manutenção do local de trabalho.

        A reserva é movida para um novo local. Por exemplo, campus Kingston.

      • Selecione e abra a reserva (Kingston) que está no estado Confirmado e movida para um novo local.
      • Na Lista relacionada, selecione Itens de serviço solicitados guia.

        Verifique os serviços de reserva do local de trabalho que são movidos do local de reserva cancelada para o novo local de reserva.

        Reserva selecionada mostrando os serviços do local de trabalho movidos na guia Itens de serviço solicitados.
      • Na Lista relacionada, selecione Convidados guia.

        Verifique os convidados que foram movidos para o local de reserva selecionado ou movido.

      • Navegue até a página de resumo da reserva para verificar a reserva cancelada e a reserva atualizada com um novo local.
    5. Opcional: Uma notificação por e-mail é acionada e enviada aos administradores de reservas do local de trabalho e planejadores de eventos para o local de reserva atualizado.