Usando o ícone Mais em Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Você pode usar 
ícone mais de Espaço do agente para Gestão de casos de RH Executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.
O ícone Mais é exibido no canto superior direito da guia Detalhes ao trabalhar em um caso.
A partir daqui, você pode:
- Associar interação: Associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte .
- Compor e-mail: Envie um e-mail de um caso de RH. . Novo rascunho de e-mail a guia é aberta para compor e enviar o e-mail. . . O campo é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo e-mail. Para obter mais informações, consulte Enviando um e-mail em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Definir lembrete: Crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte Crie um lembrete em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Criar caso adicional: Crie outro caso de RH sem sair do caso que você está exibindo ou trabalhando. Para obter mais informações, consulte Criando um caso a partir de um caso de RH.
- Adicionar tarefa: Adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Caso de transferência: Reclassificar um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Transfira um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Escalar caso: Atribua casos importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Excluir: Exclua o caso no qual você está trabalhando.