Criar um caso de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Crie casos de RH para funcionários ou outros indivíduos que precisam de um serviço de RH. Observe que os funcionários também podem usar o Portal de serviços de RH para criar casos de RH por conta própria.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Para obter informações sobre como configurar a criação de caso, consulte Configure como os casos de RH são criados.
    • Os funcionários também podem criar casos de RH para si mesmos usando os produtores de registro na Central do funcionário. Os detalhes inseridos pelo funcionário são registrados na descrição do caso de RH.
      Nota:
      Se um valor inserido pelo usuário não corresponder ao valor no perfil de RH de Aberto para, somente o valor inserido pelo usuário será registrado na descrição do caso de RH. Este comportamento não é observado quando o serviço de RH do caso é Integração de recém-contratados ou Jornada de recém-contratados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Criar novo caso.
      Ou, em qualquer lista de casos, clique em Novo .
    2. Determine a pessoa para quem você está arquivando o caso.
      Status da pessoa relacionada ao casoAção
      Funcionário anônimo ou indivíduo externo

      Selecione Ignorar verificação para criar o caso sem precisar inserir um nome de funcionário ou número de caso.

      Selecionar esta opção leva você diretamente para Detalhes do caso e Informações do funcionário a seção não é exibida.

      Nota:
      . Ignorar verificação a opção será exibida somente se Ignorar verificação Foi selecionado durante a configuração da criação do caso de RH.
      Um funcionário Valide o funcionário usando Pesquisar funcionário campo para pesquisar o funcionário.

      Você pode pesquisar por nome do funcionário, número do caso ou qualquer campo indexado no Perfil de RH da tabela sys_user.

      Informações adicionais sobre o funcionário aparecem em Informações do funcionário Seção para ajudar a verificar se você está criando um caso de RH para a pessoa correta.
    3. Preencha as informações em Detalhes do caso seção.
      Tabela 1. Campos Detalhes do caso
      Campo Descrição
      COE . Centro de Excelência Associado ao caso de RH que você está criando. Selecionar um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte Modelo de dados dos Centros de excelência de RH.
      Nota:
      Se um serviço de RH for selecionado primeiro, o COE associado será preenchido automaticamente.
      Serviço de RH O serviço de RH com base no COE selecionado ou no que você seleciona com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Os serviços de RH disponíveis para um funcionário são filtrados por:
      • O COE selecionado
      • Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH

        O filtro Limitar serviços no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o. Aberto para campo.
      Tipo de modelo de documento A categoria do modelo de documento.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates] está ativado e o Tipo de modelo de documento O campo é selecionado durante a configuração do serviço de RH.
      Modelo de documento O modelo de documento associado ao caso para gerar tarefas de modelo de documento.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates] está ativado, e. Modelo de documento Selecionado quando o serviço de RH foi configurado.
      Anotações de trabalho Informações específicas do caso que podem ajudar outros agentes de RH. Texto no Anotações de trabalho o campo não está visível para o usuário nomeado no Pessoa afetada campo.

      A propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email permite que um usuário envie um e-mail de uma conta de e-mail pessoal que faz referência a um caso de RH. Se esta propriedade estiver definida como falsa (o padrão), o texto do e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho.

      Nota:
      Você pode traduzir o texto no idioma de sua preferência usando Traduzir opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica .
    4. Selecione a pessoa responsável pela solicitação de serviço em Aberto para campo.
      • Se o caso estiver sendo criado pela pessoa que faz a solicitação, os valores para Pessoa afetada e. Aberto para são os mesmos.
      • Se o caso estiver sendo criado para um usuário diferente, por exemplo, um gerente que arquivou um caso para um funcionário, use a lista de seleção para selecionar um usuário diferente.
    5. Selecione o assunto do caso em Pessoa afetada Selecionando o ícone Pesquisar usando lista ( Ícone Pesquisar usando listae pesquisando e selecionando outro funcionário.
      Nota:
      Os qualificadores de referência avançados em um campo de referência não são compatíveis com a página de configuração de criação de caso. Quando o filtro Limitar pesquisa de usuário for aplicado à pesquisa de funcionário, ele não será aplicado a. Aberto para e. Pessoa afetada .
    6. Clique em Criar caso .
    7. Opcional: Continue trabalhando no caso.
      Para obter mais informações, consulte Trabalhar um caso de RH.

    Resultado

    . Caso de RH o formulário é exibido com informações adicionais sobre o caso. Os valores selecionados para COE e. Serviço de RH os campos determinam os campos que aparecem.