ServiceNow para Microsoft Teams e. Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • . ServiceNow integrações com Microsoft Teams e. Microsoft 365 ajudá-lo a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Isso gera a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos mais rapidamente.

    Importante:

    Para atualizar o existente Microsoft Teams recursos para Microsoft 365 aplicações, consulte .

    ServiceNow para Microsoft Teams estende o. Now Virtual Agent(VA) integração com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço com eficácia de no Microsoft Teams.

    ServiceNow para Microsoft 365

    Com ServiceNow para Microsoft 365 A Central do funcionário está disponível em Microsoft Outlook e o. Microsoft 365, além de Microsoft Teams.

    Tabela 1. Recursos de ServiceNow para Microsoft 365
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas

    Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365
    • IT Service Management Pro, ou
    • IT Service Management Padrão

    Para implementar IT Service Management integração com Microsoft Teams, consulte Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e. Microsoft 365.
    • Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acessar tudo Virtual Agent recursos diretamente por Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
    Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams, consulte Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e. Microsoft 365.
    • Permita que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acessar tudo Virtual Agent recursos diretamente por Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.

    Para atualizar o existente Microsoft Teams recursos para Microsoft 365 aplicações, consulte .

    		 Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário no Microsoft Teams Outlook e Microsoft 365.
    Nota:
    Estas etapas estão disponíveis somente para o Employee Experience com o seguinte:
    • IT Service Management para Microsoft 365
    • Prestação de serviços de RH para Microsoft 365

    ServiceNow para Microsoft Teams

    ServiceNow para Microsoft Teams a integração oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.
    Tabela 2. Recursos de ServiceNow para Microsoft Teams
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas
    Usar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro, ou
    • IT Service Management Padrão, ou
    • Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Integração conversacional com o Microsoft Teams .
    • Habilitar ServiceNow Virtual Agent ativado Microsoft Teams.
    • Suporte Virtual Agent recursos, como Virtual Agent Controles do Designer para criar conversas, notificações e resultados da pesquisa com IA.
    Aprimore a experiência do agente integrando o workbench de Gestão de incidentes graves com o Microsoft Teams
    • Notify
    • Gestão de incidentes graves
    • Bate-papo para chamar

    Para implementar o conector Notify para Microsoft Teams, consulte Conector do Notify para Microsoft Teams.

    Para implementar Extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte Extensões de reunião para Microsoft Teams.
    • Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams converse com um funcionário de um tíquete e importe a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench Gestão de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams.
    Criar integrações personalizadas Para obter mais informações, consulte Spoke do Microsoft Teams Graph e Spoke do Microsoft Teams Communications .

    Crie integrações personalizadas usando Microsoft Teams Spoke do Graph e. Microsoft Teams Spoke de comunicações.
    Integrações de Solicitação universal Solicitação universal

    Para implementar a integração de Solicitação universal com Microsoft Teams, consulte Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    		 Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente do Microsoft Teams, por ServiceNow Virtual Agent.