Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e. Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • IT Service Management integração com Microsoft Teams Estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de com mais eficiência de dentro Microsoft Teams.

    Funcionalidades da integração do IT Service Management com Microsoft Teams

    . IT Service Management integração com Microsoft Teams a aplicação inclui os seguintes recursos adicionais:
    • Notificações acionáveis : F ou aprovação e comentários em tíquetes. Os usuários podem responder às notificações de em Microsoft Teams.
      • Solicitação (item solicitado único), solicitação de mudança
      • Comentários do tíquete: Os funcionários podem responder às notificações nos tíquetes de dentro do Microsoft Teams: Incidente, Item solicitado e Solicitação de mudança.
    • . funcionários pode iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário de um incidente, solicitação de mudança, ou item da solicitação . Agentes pode em seguida copie a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Notificações informativas adicionais para:
      • Incidente: Resolvido, atualizado
      • Item solicitado: Concluído, Aprovado, Rejeitado, Atualizado
      • Aprovação (para todas as aprovações, exceto Solicitação (com um único item solicitado) e Solicitação de mudança)
    Nota:
    As aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a integração da Gestão de serviços DE TI com o Microsoft Teams.
    Tabela 1. Mapeamento de recursos
    Recurso Requisitos de licença
    Notificações acionáveis ITSM Pro
    Bate-papo - Agente para funcionário/Agente para agente ITSM Standard ou superior
    Central do funcionário ITSM Standard ou superior

    Usando a integração do IT Service Management com Microsoft Teams

    Você deve executar as seguintes atividades para integrar IT Service Management com Microsoft Teams em . ServiceNowinstância:
    1. Instale a integração do IT Service Management com Microsoft Teams aplicação
    2. Configurando o. ServiceNow instância para Microsoft Teams integração

    Para configurar . IT Service Management integração com Microsoft Teams em . ServiceNowinstância, consulte Configurar IT Service Management Integração com o Microsoft Teams.

    Para gerenciar . IT Service Management integração com Microsoft Teams em . ServiceNowinstância, consulte Personalize a integração da Gestão de serviços DE TI com a ServiceNow.

    Para usar . IT Service Management integração com Microsoft Teams em . ServiceNowinstância, consulte Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams.