Integração do Solicitação universal a outras aplicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Estenda os recursos de Solicitação universal e entre em contato com outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar com outras aplicações, você fornece uma experiência de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso entre vários departamentos.

    Integrar ao IT Service Management

    Solicitação universal fornece uma integração com Gestão de incidentes aplicação após a instalação Integração de Solicitação universal - Gestão de incidentes . Com essa integração, funcionários e agentes podem criar registros de incidentes a partir da solicitação universal. Os agentes de roteamento DE TI podem exibir esses registros no Solicitação universal aplicação. Para modificar a integração com Gestão de incidentes, use Solicitação universal configuração assistida. A configuração assistida orienta você pelo processo de instalação e configuração.

    Integrar ao Prestação de serviços de RH

    Solicitação universal fornece uma integração com Prestação de serviços de RH aplicação após a instalação Integração da Prestação de serviços de RH com a Solicitação universal . Esta integração oferece flexibilidade aos funcionários para criar casos de RH no registro de solicitação universal usando Now® Mobile aplicação e. Central do funcionário. Os agentes de roteamento de RH podem exibir esses registros no Solicitação universal aplicação. Para modificar a integração com Prestação de serviços de RH, use Solicitação universal configuração assistida.

    Integrar com Gestão de solicitações

    Integrar a Gestão de solicitações com Solicitação universal aplicação para criar uma solicitação universal quando uma solicitação é enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. Para usar esse recurso, habilite o. sn_uni_req.com.snc.ur.request_integrationpropriedade em Propriedades da Solicitação universal . Para obter mais informações sobre a integração e os recursos, consulte Integração da Gestão de solicitações com a Solicitação universal .

    Integrar ao Gestão de inovação

    Integrar Gestão de inovação com Solicitação universal Aplicação para permitir que seu funcionário e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal (UR). Essa integração também fornece a capacidade de transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução. Para obter mais informações, consulte Integração da Gestão de inovação com Solicitação universal .

    Integrar ao Prestação de serviços no local de trabalho

    Integrar Prestação de serviços no local de trabalho serviços com Solicitação universal para que você possa fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente aos seus funcionários. Esta integração fornece um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do Workplace. Para obter mais informações, consulte Integração da Prestação de serviços no local de trabalho com a Solicitação universal .

    Integrar ao Tarefa universal

    Solicitação universal fornece uma integração com Tarefa universal aplicação. Esta integração permite que os agentes executem tarefas aos funcionários, acompanhem o andamento da tarefa e forneçam resolução rápida. Para obter mais informações, consulte Configure seu serviço para o Universal Task .

    Integrar ao Microsoft Teams

    . Integração de solicitação universal com Microsoft Teams a aplicação habilita Solicitação universal para integrar com Microsoft Teams. Esta integração permite que agentes e funcionários colaborem usando Microsoft Teams e resolver solicitações universais com mais eficácia. Para obter mais informações, consulte Integração da Solicitação universal com o Microsoft Teams .