Compartilhe, modifique ou cancele uma reserva

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode exibir, modificar (atualizar) ou cancelar uma reserva. Atualize o item reservado do local de trabalho ou a data e hora de uma reserva.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao enviar uma reserva, você recebe uma notificação por e-mail com os detalhes da sua reserva e seu status. No entanto, você também pode exibir os detalhes de suas reservas, modificar ou cancelar sua reserva e rastrear o andamento da sua reserva usando Minhas reservas página.
    Nota:
    Como administrador ou gerente de reservas, você não pode editar uma reserva aberta manualmente usando um URL.

    Você também pode exibir, editar ou cancelar uma reserva usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho, em seguida, selecione o ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.). Insira sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis para fazer mudanças na sua reserva.

    Você também pode atualizar o item reservado do local de trabalho em sua reserva e alterar a data e a hora da reserva.

    Nota:
    Não é possível editar uma reserva feita usando o Microsoft Exchange Online.

    Procedimento

    1. Navegue até Minhas reservas página de qualquer um dos seguintes pontos de partida.
      LocalEtapas
      Do navegador de aplicações Navegar até Gestão de reservas do local de trabalho > Portal > Minhas reservas.
      De Portal de serviços do local de trabalho
      1. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho > Página inicial do Portal de serviços do local de trabalho.
        Nota:
        Você também pode gerar ou enviar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalho > Procurar Todos o Local de trabalho e selecione o serviço do local de trabalho.
      2. Abra Minhas reservas e siga estas etapas:
        1. Selecionar Reservas > Minhas reservas
        2. Selecione Abrir minha lista de reservas Do catálogo de serviços do Workplace.
          1. Selecionar Catálogo > Navegar pelas categorias > Catálogo de serviços do local de trabalho
            Nota:
            Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho.
          2. Selecionar Gestão de reservas > Abrir minha lista de reservas.
      . Minhas reservas a página é aberta em uma nova guia. Todas as reservas são listadas de acordo com a data da reserva. A hora é exibida com base no fuso horário do edifício selecionado.
    2. Opcional: Para exibir as reservas que você fez em nome de outras pessoas, selecione Solicitado(a) para > Para outras pessoas > .
    3. Opcional: Selecione Exibir para exibir reservas com base em seu status, como Futuros , Pendente , Passado , Cancelado ou Todos .
    4. Opcional: Para pesquisar uma reserva, insira os detalhes em Pesquisar minha reserva .
    5. Selecione uma reserva para exibir seus detalhes.
      Revise os detalhes da sua reserva, como número da reserva, status, detalhes do item e serviços disponíveis.
    6. Execute as seguintes ações em sua reserva:
      Tabela 1. Ações que você pode executar em uma reserva
      Ação Etapas
      Atualizar uma reserva
      1. Selecione Alterar detalhes da reserva Na lista Ações.
      2. No formulário, atualize as informações que você deseja mudar.
      3. Selecione Atualizar detalhes da reserva .
      Nota:
      • Se você estiver alterando o local de uma reserva, certifique-se de mudar o nome do local no assunto, caso ele seja mencionado.
      • Se você tiver serviços adicionais na reserva, o caso de serviço do local de trabalho permanecerá aberto até que todas as solicitações de item de serviço sejam atendidas. Com base na configuração definida pelo administrador, as solicitações de item de serviço não atendidas são atualizadas ou canceladas e recriadas.
      Atualizar serviços adicionais de uma reserva
      1. Selecione Alterar detalhes da reserva Na lista Ações.
      2. Selecione Editar para o serviço que você deseja atualizar.
      3. No pop-up, execute uma das seguintes etapas com base em seus requisitos:
        • Adicione outro item de serviço
        • Altere a quantidade de um item existente
        • Remover um item existente
      4. Selecione Atualizar detalhes da reserva .

      Os itens de serviço que estão dentro do tempo de lead não podem ser modificados.

      Se ocorrer um erro de back-end e você não conseguir editar os serviços, entre em contato com o administrador ou o gerente de caso para modificar os itens de serviço.

      Nota:
      Com base na configuração definida pelo administrador, um dos seguintes cenários pode ocorrer quando você edita um serviço:
      • As solicitações não atendidas que têm mudanças são movidas para Encerrado ignorado e somente essas solicitações são criadas novamente com as informações atualizadas.
      • Todas as solicitações de item de serviço não atendidas são movidas para Encerrado ignorado e novas solicitações são criadas com informações atualizadas.
      Compartilhar detalhes da reserva
      1. Selecione Reserva de compartilhamento Na lista Ações.
      2. Em Enviar detalhes da reserva para , selecione os usuários com os quais você deseja compartilhar a reserva.
      3. Em Incluir uma anotação insira uma anotação, se necessário.
      4. Selecione "Enviar".

        Os detalhes da reserva são partilhados através de uma notificação por e-mail após a confirmação da reserva.

        Nota:
        Você não pode compartilhar os detalhes de uma reserva de grupo da reserva primária diretamente. Em vez disso, você pode compartilhar as reservas individuais que são criadas a partir da reserva de grupo.
      Cancelar uma reserva
      1. Selecione Cancelar reserva Na lista Ações.
      2. Especifique um motivo para cancelar a solicitação no Cancelar anotações campo.
      3. Selecione Sim.

    Resultado

    A reserva é atualizada com suas mudanças e uma notificação por e-mail é enviada com os detalhes da sua reserva.