Installer Gestion des services IT

Configurez et premiers pas avec Gestion des services IT (ITSM) sur votre instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

• Demandez le droit de l’application Now Assist pour la configuration (sn_ia) à partir de ServiceNow Store et installez-la. Consultez Set up Now Assist with Setup Hub et Understand the Configuration page flow in Setup Hub.
• Demande d’autorisation de l’application Gestion des services IT (sn_ai_itsm_cont) à partir de ServiceNow Store.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec Gestion des services IT.

• Agents IA et workflows agentiques simplifiant ITSM les workflows, prenant en charge un portail Centre des employés simplifié et une expérience simplifiée pour les administrateurs, les employés et les prestataires. Pour en savoir plus sur les agents IA, reportez-vous à la section Agents IA et workflows agentiques dans Gestion des services IT simplifiée.
• Éléments de catalogue couramment demandés. Pour en savoir plus sur les éléments de catalogue, reportez-vous à la section Éléments de catalogue installés avec Gestion des services IT simplifiée.

Procédure

1. Dans le menu Tout , accédez à Admin Center > Gestionnaire d'applications > Disponible pour vous.
2. Recherchez l’application Gestion des services IT (sn_ai_itsm_cont).
3. Passez en revue la liste des applications pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
4. Sélectionnez Installer.
5. Appliquer les configurations par défaut après l’installation de l’application Gestion des services IT (sn_ai_itsm_cont).
   1. Dans l’en-tête de votre ServiceNow instance, accédez à Administrateur > Accueil d'administrateur.
   2. Dans la section Gérer vos produits , sélectionnez Afficher la vue d’ensemble des produits pour Gestion des services IT.
      La page Centre de produits pour Gestion des services IT s’affiche.

      

   3. Dans la section Progression de l’installation, dans l’onglet Non installé, sélectionnez Appliquer les configurations par défaut pour Gestion des services IT.
      Important :

      Ne modifiez pas le champ d’application actuel pendant la configuration des paramètres prédéfinis.
   4. Dans la fenêtre contextuelle Appliquer les configurations par défaut , sélectionnez Confirmer.
6. Facultatif : Commencer à configurer Gestion des services IT.
   1. Dans la fenêtre contextuelle Maintenant vous êtes prêt à configurer , sélectionnez Configurer.

      

      La page Configure (Configurer Gestion des services IT ) s’affiche.
   2. Dans la fenêtre contextuelle Démarrer avec la configuration, passez en revue les instructions de configuration et sélectionnez OK.