Richten Sie eine Benachrichtigung in ein veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie Benachrichtigungen an einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine kleine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern, wenn wichtige Datensätze aktualisiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin oder notification_provider_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Arbeitsbereichsbenachrichtigung konfigurieren, legen Sie Folgendes fest:
    • Wer die Benachrichtigung erhält
    • Situationen, in denen Benutzer die Benachrichtigung erhalten

    Die Informationen, die in jeder Benachrichtigung angezeigt werden, folgen einem Standardformat, das Sie nicht konfigurieren können. Weitere Informationen zu den Standardformaten finden Sie unter Standardbenachrichtigungsformate.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
      Applikation Anwendungsbereich der Benachrichtigung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
      Ausgelöst durch Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
      Eingefügt

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Aktualisiert

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Event

      Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt.

      Hinweis:
      Sie können nur ein Event auswählen, das dieselbe Tabelle teilt wie die Benachrichtigung.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Ausgelöst durch die Option Event auswählen.
      Bedingungen Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
      Anwender Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten
      Anwender in Feldern Datensatzfelder, die die Benutzer enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus.
      Ist Ursprungsanwender enthalten? Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat
    3. Klicken Sie auf Absenden und allgemeinen Inhalt hinzufügen.
    4. Wählen Sie Arbeitsbereich als Inhaltstyp für Ihre Benachrichtigung aus.
      Wählen Sie eine Art von Benachrichtigungsinhalt aus
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus, um den Benachrichtigungsinhalt zu definieren.
      Tabelle : 2. Formular „Benachrichtigung“
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung
      Benachrichtigung Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle gefüllt.
      Route Route, über die die Benachrichtigung an den Empfänger gesendet wird. Dieses Feld wird automatisch mit Agent Workspace ausgefüllt.
      Anwendung Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
      Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Nachdem die Benachrichtigung ausgelöst wurde, wird sie an Empfänger gesendet, die den Zieldatensatz derzeit nicht anzeigen. Ein Benutzer klickt auf die Benachrichtigung, um direkt zum Datensatz zu gelangen.

    Beispielbenachrichtigung

    Die Benachrichtigungsablage kann bis zu eine Benachrichtigung pro Datensatz enthalten. Wenn derselbe Datensatz zweimal an einem Tag aktualisiert wird, wird die erste Benachrichtigung mit der zweiten Benachrichtigung entfernt.

    Benutzer können ihre Benachrichtigungen mithilfe der Arbeitsbereichseinstellungen anpassen. Diese Optionen werden nur angezeigt, nachdem Sie eine aktive Benachrichtigung konfiguriert haben.

    Benachrichtigungseinstellungen

    Wenn ein Benutzer nicht wie erwartet Benachrichtigungen erhält, überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen in den Arbeitsbereichseinstellungen aktiviert sind.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht