Richten Sie Zugehörige Elemente in ein veralteter Arbeitsbereich

Richten Sie die Elemente ein, die sich auf den offenen Datensatz beziehen, damit Service Desk-Mitarbeiter den Datensatz und seine Auswirkungen besser verstehen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zugehörige Elemente werden wie Registerkarten über dem Formularbereich angezeigt. Es gibt drei Arten von Elementen:

• Details: Felder aus dem geöffneten Datensatz. Sie können angeben, welche Felder angezeigt werden.
• Zugehörige Elemente: Andere Komponenten als Listen, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Normalerweise wird auf dieser Registerkarte die Komponente angezeigt. Sie können beispielsweise Karten mit Datensatzfeldern erstellen, die im Formularbereich angezeigt werden sollen.
• Zugehörige Listen: Listen, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Diese Listen sind Tabellen mit Datensätzen.

  Das folgende Beispiel zeigt einen Incident-Datensatz. Die zugehörige Liste „Betroffene Services“ zeigt eine Liste der Services, die von diesem Incident betroffen sind. Die zugehörige Liste „Nachfolge-Incidents“ zeigt Incidents, die mit diesem zusammenhängen.

  

Der hervorgehobene Abschnitt in dieser Abbildung wird als Zugehörige Elemente bezeichnet.

Sie richten zugehörige Listen für jede Tabelle ein. Beispielsweise sind die angezeigten zugehörigen Listen für alle Incident-Datensätze identisch. Die angezeigten zugehörigen Listen sind für alle Falldatensätze gleich, unterscheiden sich jedoch wahrscheinlich von den für Incident-Datensätze angezeigten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu der Tabelle, für die Sie eine zugehörige Liste erstellen möchten.
   Geben Sie im Navigationsfilter beispielsweise Incident ein, um zugehörige Listen für alle Incident-Datensätze einzurichten.
2. Klicken Sie auf einen der Datensätze, um ihn zu öffnen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Menüsymbol ( ), und navigieren Sie zu Konfigurieren > Zugehörige Liste.
4. Verschieben Sie im Formular „Zugehörige Listen konfigurieren“ die gewünschten Felder im Abschnitt „Zugehörige Listen“ aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
5. Wahlweise: Wählen Sie ein Feld in der Spalte Ausgewählt aus, und verwenden Sie die vertikalen Pfeilspitzen auf der rechten Seite, um das Feld in der Listenreihenfolge zu verschieben.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Reihenfolge der Elemente in Zugehörige Elemente.
   Standardmäßig werden Details auf der linken Seite angezeigt.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Formular „Ansichtsregel für Arbeitsbereich“

      Feld	Beschreibung
      Name	Name für die Reihenfolge der Listen in den zugehörigen Listen für alle Datensätze in Tabelle.
      Tabelle	Tabelle, zu der diese Reihenfolge der Listen gehört. Immer wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet wird, definiert dieses Formular die Reihenfolge der Listen in zugehörigen Listen.
      Ansicht	Ansicht, die angezeigt wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Verwenden Sie Arbeitsbereich.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, für den diese Regel gilt.
      Aktiv	Umschalter, um diese Regel zu aktivieren (ausgewählt) und zu deaktivieren.

   3. Geben Sie auf der Registerkarte Bedingungen die Rolle an, die Benutzer haben müssen, und die Datensatzfeldbedingungen, die erfüllt sein müssen, damit diese Neuanordnung angezeigt wird.
      Sie können beispielsweise die Bedingung Status ist aufgelöstauswählen.
   4. Um die Reihenfolge der Elemente in Zugehörige Elemente festzulegen, deaktivieren Sie auf der Registerkarte „ Formularregisterkarten “ das Kontrollkästchen Standardmäßige Registerkartenreihenfolge, und klicken Sie auf das Sperrsymbol ( ) neben „ Registerkartenreihenfolge“.
      Anschließend können Sie die Elemente in Zugehörige Elemente neu anordnen, indem Sie die Listen auswählen, die Sie verschieben möchten. Verwenden Sie dann die Pfeile nach oben und unten, um sie zu verschieben.
   5. Klicken Sie auf Absenden, es sei denn, Sie möchten auswählen, welches Element unter Zugehörige Elemente im Formularbereich angezeigt wird, wenn die Datensatzansicht geöffnet wird.

      Wenn Sie auswählen möchten, was beim Öffnen der Datensatzansicht im Formularbereich angezeigt werden soll, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das obere Banner, klicken Sie auf Speichern, und fahren Sie mit dem nächsten Schrittfort.

      Das folgende Beispiel zeigt, dass Details nicht mehr auf der linken Seite angezeigt werden.

      

8. Wahlweise: Geben Sie an, welches Element in Zugehörige Elemente im Formularbereich angezeigt wird, wenn die Datensatzansicht geöffnet wird.
   Standardmäßig ist das Element ganz links im Fokus, wenn ein Datensatz geöffnet wird. Sie können jedoch ein anderes Element in den Fokus setzen.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf die Ansichtsregel des Arbeitsbereichs, die Sie bearbeiten möchten.
   2. Öffnen Sie auf der Registerkarte „ Formularregisterkarten“ die Liste Standard -Registerkartenfokus, und wählen Sie das Element aus, das im Fokus stehen soll, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz in der in dieser Regel angegebenen Tabelle öffnet.
   3. Klicken Sie auf Absenden.

      Die folgende Abbildung zeigt, dass betroffene Services/CIs und nicht betroffene CIs im Fokus stehen, wenn der Datensatz geöffnet wird.

      
9. Wahlweise: Automatisch zu einem Abschnitt im Formularbereich springen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

   Standardmäßig wird der erste Abschnitt geöffnet, wenn Details in den zugehörigen Elementen im Fokus sind. Sie können jedoch Bedingungen festlegen, damit die Details in einem anderen Abschnitt geöffnet werden. Details zeigen normalerweise viele Abschnitte im Formularbereich an, zu denen ein Bildlauf erforderlich ist. Wenn es ein typisches Arbeitsmuster für Service Desk-Mitarbeiter gibt, können Sie die Zeit der Service Desk-Mitarbeiter sparen, indem Sie automatisch zum entsprechenden Abschnitt scrollen, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Beispiel: Wenn die Bedingung Status istWarten auf „Wahr“ gesetzt ist, scrollen Sie automatisch zum zehnten Abschnitt in Details, da dies ein Abschnitt ist, den Service Desk-Mitarbeiter für ihre Lösungsnotizen benötigen.

   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln und klicken Sie auf die Ansichtsregel des Arbeitsbereichs, die Sie bearbeiten möchten.
   2. Klicken Sie auf der Registerkarte Formulareinstellungen auf Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formular „Arbeitsbereich – Standardformularabschnitt“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name dieser Konfiguration, bei der ein angegebener Abschnitt in Details automatisch anstelle des ersten Abschnitts angezeigt wird.
      Reihenfolge	Sequenzielle Reihenfolge, in der diese Regel ausgewertet wird, wenn mehrere Regeln vorhanden sind. Je niedriger der Wert für die Reihenfolge ist, desto früher wird er in der Reihenfolge ausgewertet.
      Aktiv	Umschalter, der diese Anpassung aktiviert.
      Formularabschnitt	Detailabschnitt, der im Formularbereich anstelle des ersten Abschnitts geöffnet wird.

   4. Wahlweise: Fügen Sie in Bedingungen Bedingungenhinzu, die begrenzen, wann der angegebene Abschnitt in Formularabschnitt zuerst geöffnet wird.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
10. Wahlweise: Erstellen Sie eine Schaltfläche Hinzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter Datensätze zu den zugehörigen Listen hinzufügen können.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Richten Sie das Hinzufügen von Datensätzen zu einer zugehörigen Liste ein
  Erstellen Sie eine Schaltfläche Hinzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter Datensätze zu einer zugehörigen Liste hinzufügen können.
• Blenden Sie die Registerkarte „Details“ und UI-Aktionen in aus veralteter Arbeitsbereich
  Blenden Sie die Registerkarte „ Details “ im Menü „Zugehörige Elemente“ und in UI-Aktionen für Personen aus, die diese Detailebene nicht sehen müssen.
• Erstellen Sie ein zugehöriges Element in Zugehörige Elemente
  Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes zugehöriges Element, das im Formularbereich angezeigt wird, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen.
• Erstellen Sie eine zugehörige Liste
  Erstellen Sie eine zugehörige Liste, um Service Desk-Mitarbeitern automatisch Informationen zu einem offenen Datensatz bereitzustellen.