Wählen Sie die Datensätze aus, die Service Desk-Mitarbeiter in erstellen können veralteter Arbeitsbereich

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die benötigten Datensätze zu erstellen, damit sie ihre Arbeit in Arbeitsbereicherledigen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter greifen auf offene Datensätze zu, indem sie über dem Formular-Header auf Registerkarten klicken. Service Desk-Mitarbeiter erstellen neue Datensätze, indem sie auf das Pluszeichen (+) klicken. Sie richten die Tabellen ein, in die Service Desk-Mitarbeiter neue Datensätze einfügen können.

Abbildung : 1. Einen Datensatz erstellen

Standardmäßig erstellen Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in der Interaktionstabelle. Diese Datensätze speichern Informationen über Interaktionen, z. B. Telefon- oder Chatunterhaltungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden. Service Desk-Mitarbeiter erstellen in der Regel Incidents oder Probleme aus diesen Gesprächen. Wie die vorherige Abbildung zeigt, kann der Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in den Tabellen „Interaktion“ und „Incident“ erstellen.

Der neue Datensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt. Auf diese Weise können Service Desk-Mitarbeiter zwischen offenen Datensätzen springen, indem sie einfach auf Registerkarten klicken. Die Registerkarten in dieser Abbildung zeigen, dass zwei Incident-Datensätze bereits geöffnet sind. Ihre Aufgabe besteht darin, die richtige Liste der Tabellen einzurichten, in die Service Desk-Mitarbeiter Datensätze einfügen können. Service Desk-Mitarbeiter müssen über Erstellungsberechtigungen für diese Tabellen verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Kontextmenü-Elemente.
2. Klicken Sie im Formular „Neue Datensatzmenüelemente“ auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „Neuer Datensatz“ die Werte aus.

   Feld	Beschreibung
   Tabelle	Tabelle mit den Datensätzen, auf die Sie Service Desk-Mitarbeitern Zugriff gewähren möchten, z. B. Incident oder Fall.
   Arbeitsbereicheinstellungen	Arbeitsbereich, in dem die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten.
   Anwendung	Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
   Reihenfolge	Platzierung dieser Tabelle in der Liste der Tabellen in der Liste unter dem Pluszeichen (+). Niedrigere Zahlen erscheinen in der Liste weiter oben. Die Liste wird angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Pluszeichen (+) bewegen.
   Aktiv	Umschalten, um festzulegen, ob die Tabelle in der Liste der Tabellen unter dem Pluszeichen (+) angezeigt (ausgewählt) wird oder nicht.

4. Klicken Sie auf Absenden.
5. So zeigen Sie die Datensätze an, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter öffnen können:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Arbeitsbereich konfigurieren.
      
   2. Klicken Sie im Formular „Arbeitsbereich“ auf die Registerkarte Neue Datensatzmenüelemente.

Beispiel

Wenn Sie die Incident-Tabelle hinzugefügt und den Wert für Reihenfolge für die Incident-Tabelle niedriger als den Wert für Reihenfolge für die Interaktionstabelle festgelegt haben, wird Incident in der Liste der Datensätze, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann, über Interaktion angezeigt.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich