Richten Sie mehrere ein Agent Assist

Richten Sie mehrere Agent Assists pro Tabelle ein, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Agent Assist verwenden können, um verschiedene Informationsquellen nach Lösungen zu durchsuchen, die sich auf Datensätze in derselben Tabelle beziehen. Zum Beispiel könnte für Datensätze aus der Problemtabelle ein Agent Assist Mitarbeiterdatensätze durchsuchen, ein anderer Agent Assist könnte nur Wissen und den Servicekatalogdurchsuchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können mehrere Informationsquellen kombinieren, die in einer Agent Assistdurchsucht werden. Wenn Sie den Zugriff auf einige der Informationsquellen einschränken möchten, können Sie mehrere Agent Assists für jede Informationsquelle einrichten und entsprechend Berechtigungen erteilen. Wenn Sie beispielsweise verhindern möchten, dass einige Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterdatensätze anzeigen, erstellen Sie eine Agent Assist, die Mitarbeiterdatensätze als Informationsquelle verwendet, schränken jedoch die Berechtigungen der Personen ein, die diese Agent Assistverwenden können.

Agent Assist wird im kontextbezogenen Seitenbereich als Symbol angezeigt. Das folgende Beispiel zeigt zwei Agent Assists, die durch zwei Symbole für Abschlusscaps ( ) dargestellt werden. Sie können das Symbol für den zweiten Agent Assistauswählen.

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Aktion, die dem kontextbezogenen Seitenbereich einen zusätzlichen Agent Assist für eine Tabelle hinzufügt, die bereits für Agent Assisteingerichtet ist.
   Um zu sehen, wie das geht, wechseln Sie zu Dem kontextbezogenen Seitenbereich benutzerdefinierte Komponenten hinzufügen. Nach Abschluss dieser Schritte sollten Sie im kontextbezogenen Seitenbereich ein Symbol für Ihr neues Agent Assist haben, wie in der vorherigen Abbildung gezeigt. Wenn Sie jedoch darauf klicken, wird nichts angezeigt. Die nächsten Schritte bewirken, dass das Symbol die zweite Agent Assist im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigt.

   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass sich der Aktionsname des zweiten Agent Assist vomAktionsnamen des ersten Agent Assistunterscheidet. Wenn der Aktionsname identisch ist, wird der zweite Agent Assist überschrieben.
2. Navigieren zu Kontextsuche > Tabellenkonfiguration und klicken Sie auf Neu, um eine neue Tabellenkonfiguration für dieselbe Datenbanktabelle zu erstellen, für die Sie im vorherigen Schritt eine Aktion erstellt haben.
   Informationen zum Einrichten und Speichern einer Tabellenkonfiguration finden Sie unter Agent Assisteinrichten.
3. Wenn die Tabellenkonfiguration für den zweiten Agent Assist angezeigt wird, kopieren Sie die sys_id, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile klicken und auf sys_id kopieren klicken.
   Sie verwenden diesen Wert in den folgenden Schritten.

   Alternativ können Sie die sys_id in der URL kopieren.

   

4. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Kontextbezogener Seitenbereich und klicken Sie auf die Aktion, die Sie erstellt haben, um die zweite Agent Assistanzuzeigen.
5. Klicken Sie auf der Seite „Aktionszuweisung“ unter den zugehörigen Links auf Erweiterte Ansicht.
6. Geben Sie auf der Registerkarte Komponentenattribute für cxsTableConfigden sys_id-Wert der Tabellenkonfiguration ein, die Sie in den vorherigen Schritten kopiert haben.
7. Wenn Sie Agent Assisthinzufügen, müssen Sie Modellfelder hinzufügen.
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das obere Banner, und navigieren Sie zu Konfigurieren > Formularlayout.
   2. Verschieben Sie im Formular Erforderliche Modellfelder aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt, und klicken Sie auf Speichern.
   3. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ).
   4. Fügen Sie diese Modellfelder hinzu: isNewRecord, sysid, table, fields.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
9. So überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit des zweiten Agent Assist:
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
   2. Öffnen Sie einen Datensatz aus der Tabelle, die Sie zwei Agent Assists zugeordnet haben.
   3. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf die beiden von Ihnen erstellten Symbole Agent Assist.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich