KI-Suche Integration des Assist-Datensatzerstellers für Serviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 19. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • KI-Suche Assist ist ein Serviceportal -Widget, das KI-Suche verwendet, um die Incident-Abwendung zu verbessern, indem der relevanteste Satz von zugehörigen Katalogelementen und Wissensartikel-Suchergebnissen in einem Datensatzersteller angezeigt wird. Sie können KI-Suche Assist anstelle der Kontextsuche verwenden.

    KI-Suche Assist-Übersicht

    KI-Suche Assist kann einem Anwender helfen, die relevantesten Katalogelemente und Wissensartikel bei einer Suche in Ihrem Portal zu finden. Beispielsweise kann ein Benutzer, der einen Incident über Serviceportalerstellt, zugehörige Katalogelemente anzeigen, die er bestellen kann. Benutzer können auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne den Service Desk einzubeziehen.

    KI-Suche Assist unterstützt Sie bei der Abwendung von Incidents für Incident-Datensatzersteller und hilft Endanwendern, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident melden.

    KI-Suche Assist unterstützt ServiceNow Mobile.
    Hinweis:
    KI-Suche Assist unterstützt keine externen Anwender. Wenn ein externer Benutzer versucht, eine Assist-UI-Aktion zu verwenden, gibt das System einen Fehler zurück.

    Aktivierungsinformationen

    Das KI-Suche Assist -Plugin (com.snc.ai_search_assist) ist eine Now Platform- Anwendung, die standardmäßig aktiviert wird, wenn KI-Suche aktiv ist.