Konfigurieren Sie das Widget KI-Suche Genius-Ergebnisse

Verbessern Sie die Abwendung von Incidents für Portale, indem Sie Datensatzersteller so konfigurieren, dass umsetzbare und relevante Vorschläge für Genius-Ergebnisse angezeigt werden. Diese Vorschläge helfen Anwendern, ihre eigenen Probleme zu lösen, ohne Incidents oder Fälle übermitteln zu müssen.

Vorbereitungen

KI-Suche muss in dem vom Datensatzersteller verwendeten Portal aktiviert sein. Weitere Informationen zur Aktivierung KI-Suche von in Portalen finden Sie unter KI-Suche im Serviceportal.

Stellen Sie sicher, dass Now Assist Genius-Ergebnisse in der Suchanwendung des Portals aktiviert sind. Informationen zum Aktivieren von Now Assist Genius-Ergebnissen in Suchanwendungen finden Sie unter Now Assist-Genius-Ergebnisse in KI-Suche Portale.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Administratoren können das Widget KI-Suche Genius-Ergebnisse in einem Datensatzersteller konfigurieren, um die Anwender-Experience beim Erstellen eines incident oder Falls zu verbessern. Das Widget zeigt umsetzbare Genius-Ergebnisvorschläge an, die für die Problembeschreibung des Benutzers relevant sind. Anwender können aus diesen Genius-Ergebnisvorschlägen auswählen, um ihre eigenen Probleme zu beheben, oder mit der Übermittlung ihres incident oder Falls fortfahren, wenn keiner der Vorschläge ihr Problem löst.

Weitere Informationen zu Such-Widgets finden Sie unter Search widgets und AI Search Assist widget

Prozedur

1. Erstellen Sie eine neue Datensatzersteller-Konfiguration, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
   1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > KI-Suchunterstützung > Datensatzersteller-Konfiguration.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie im Formular „Datensatzersteller-Konfiguration“ die folgenden Felder aus:

      Feld	Wert
      Informationen der Suchanwendung
      Anwendung durchsuchen	Wählen Sie die Konfiguration für ein Portal aus, das Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A enthält. Als Beispiel können Sie die Konfiguration der Serviceportal-Standardsuchanwendung auswählen.
      Informationen zum Datensatzersteller
      Datensatzersteller	Wählen Sie einen Datensatzersteller aus. Als Beispiel können Sie Fall für einen Produktdatensatzersteller erstellen auswählen.
      Suchvariable	Wählen Sie den Namen des Felds aus, das Sie durchsuchen und Genius-Ergebnisse generieren möchten. Als Beispiel können Sie das Feld Beschreibung als Suchvariable auswählen.

   4. Wählen Sie Absenden.
2. Aktualisieren Sie das Widget des Datensatzerstellers, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
   1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Datensatzersteller.
   2. Bearbeiten Sie den Datensatz für den Datensatzersteller, den Sie in Schritt 1.causgewählt haben.
   3. Bearbeiten Sie in der zugehörigen Liste „Variablen“ die Variable „KI-Suchunterstützung“.
   4. Ändern Sie in der zugehörigen Liste Typspezifikationen des Variablenformulars den Feldwert Widget in Genius-Ergebnisse der KI-Suche.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
3. Erstellen Sie eine neue Variable mit Optionen für KI-Genius-Ergebnisse für den Datensatzersteller, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
   1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Datensatzersteller.
   2. Bearbeiten Sie den Datensatz für den Datensatzersteller, den Sie in Schritt 1.causgewählt haben.
   3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Variablen “ Neu.
   4. Füllen Sie die Felder des Formulars „Variable“ aus:

      Feld	Wert
      Typ	Wählen Sie Custom.
      Frage
      Frage	Geben Sie Optionen für KI-Genius-Ergebnisseein.
      Name	Dieses Feld wird automatisch auf den Wert im Feld „Frage“ festgelegt.
      Standardwert
      Standardwert	Ein JSON-Array von Name/Wert-Paaren für KI-Suche Genius-Ergebnis-Widget-Optionen. Sie müssen nur Optionen angeben, für die Sie die Standardwerte überschreiben möchten. Als Beispiel können Sie ["search_application":"portal","search_event":"on_change"] eingeben, um zwei Standardwerte zu überschreiben. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine Standardwerte für Widget-Optionen überschreiben möchten. Eine Liste der Optionen für das KI-Suche Widget „Genius-Ergebnisse“ finden Sie unter KI-Suche Widget-Optionen für Genius-Ergebnisse.

   5. Wählen Sie Absenden.
4. Erstellen Sie eine neue Variable Continue with Record Creation (Mit Datensatzerstellung fortfahren) für den Datensatzersteller, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
   1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Datensatzersteller.
   2. Bearbeiten Sie den Datensatz für den Datensatzersteller, den Sie in Schritt 1.causgewählt haben.
   3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Variablen “ Neu.
   4. Füllen Sie die Felder des Formulars „Variable“ aus:

      Feld	Wert
      Typ	Wählen Sie Yes/No.
      Frage
      Frage	Geben Sie Mit Datensatzerstellung fortfahren ein.
      Name	Ändern Sie den Standardwert in ai_genius_results_continue_with_record_creation.
      Standardwert
      Standardwert	Geben Sie Nr. ein. Der Wert dieser Variable ändert sich in Yes, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter im Formular des Datensatzerstellers „ Fortsetzen“ auswählt.

   5. Wählen Sie Absenden.