E-Mail-Filter

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie an, welche eingehenden E-Mails ignoriert oder in ein bestimmtes Postfach verschoben werden sollen.

    Wenn eine E-Mail ist Ignoriert , Die E-Mail wird in Ihrer Instanz gespeichert, aber nicht verarbeitet. Sie können auf eine ignorierte E-Mail zugreifen, indem Sie den zugehörigen E-Mail-Datensatz [sys_email] anzeigen.

    Das Plugin „E-Mail-Filter“ (com.Glide.email_Filter) ist standardmäßig für Releases nach Kingston aktiv. Für Releases vor Kingston muss es aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie E-Mail-Filter.

    Standard-E-Mail-Filter

    Standardmäßig sind die folgenden Filter in verfügbar System-Mailboxen > Administration > Filter Modul:

    Tabelle : 1. Standard-E-Mail-Filter
    Filter Beschreibung
    VCAL ignorieren Ignoriert alle E-Mails mit vCalendar-Anforderungen. Dieser Filter verhindert Aktionen für eingehende E-Mails Von der Erstellung unnötiger Incident-Datensätze, wenn die Instanz eine Antwort auf gesendete E-Mails erhält. VCalendar-Anforderungen in E-Mail-Antworten werden von der Skripteinbindung „E-Mail-Utils“ identifiziert.
    Header ignorieren Ignoriert E-Mails, die bestimmte Header enthalten. Dieser Filter überschreibt glide.pop3.ignore_headersEigenschaft.
    Junk-E-Mail: Absender ist gleich Empfänger Filtert E-Mails vom selben Anwender wie der SMTP-Anwender in den Junk-Ordner heraus.
    Betreff ignorieren Ignoriert E-Mails mit bestimmten Begriffen oder Ausdrücken in der Betreffzeile. Dieser Filter überschreibt glide.pop3.ignore_subjectsEigenschaft. Dieser Filter gilt möglicherweise nicht für E-Mails, die von unbekannten Anwendern eingehen. Unbekannte Anwender können gesperrt werden.
    Verschieben Sie Spam in den Junk-Ordner Verschiebt als Spam identifizierte E-Mails in den Junk-Ordner. Dieser Filter überprüft den Wert von ServiceNowSpam-Header. Wenn der Header lautet X-ServiceNow-Spam-Status: Ja , Der Filter verschiebt die E-Mail in den Junk-Ordner
    Hinweis:
    Die Filteraktion muss so konfiguriert werden, dass angegeben wird, wie das System reagieren soll, wenn die Bedingungen dieses Filters als „wahr“ ausgewertet werden. Die beiden Auswahlmöglichkeiten im Basissystem sind: Als ignoriert markieren und zu Junk verschieben. Sie können das Aktionsskript verwenden, um zusätzliche E-Mail-Aufgaben auszuführen.

    Weitere Informationen zum Aktivieren der Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter E-Mail-Spam-Bewertung und -Filterung (Instanzsicherheitshärtung) In Instanzsicherheits-Härtungseinstellungen.

    E-Mail-Filterskripteinbindung

    E-Mail-Filter verwenden eine Skripteinbindung namens E-Mail-Benutzer Das eine einfache Dienstprogrammfunktion enthält, um zu bestimmen, ob VCalendar Befindet sich im Text der Antwort-E-Mail. Die Ergebnisse dieser Abfrage werden in einem Bedingungsskript in verwendet VCAL ignorieren E-Mail-Filter.

    Spam-Bewertung und Virenscan

    Jede Nachricht, die über E-Mail-Server gesendet wird, wird anhand der Wahrscheinlichkeit bewertet, dass es sich um Spam handelt. Basierend auf dieser Bewertung fügt die Instanz jeder Nachricht Header hinzu, die zum Filtern innerhalb der Kundeninstanz mithilfe des Plugins „E-Mail-Filter“ verwendet werden können.

    Das System fügt auch hinzu X-ServiceNow-Virus:INFIZIERT Header zu einer E-Mail, die mindestens einen virusinfizierten Anhang enthält. Das System ignoriert die E-Mail.

    Spam-Bewertung und Virenscan sind nur für Instanzen verfügbar, die die ServiceNow-E-Mail-Infrastruktur verwenden. Weitere Informationen zur Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter KB0549426 .