Antwortzeiten des Netzwerks
Die Fehlerbehebung bei einer schwachen Netzwerkantwortzeit kann schwierig sein, es gibt jedoch bestimmte Schnelltests, die Sie durchführen können.
Ein eindeutiger Indikator für ein Netzwerkproblem ist, wenn Sie feststellen, dass Benutzer an einem Standort eine gute Leistung aufweisen und Benutzer an einem anderen Standort eine schlechte Leistung aufweisen. Das sagt Ihnen, dass der Server und die Anwendung in Ordnung sind. Vorausgesetzt, dass die Browsereinstellungen identisch sind, ist der einzige relevante Unterschied das Netzwerk.
Ping-Zeiten
Das gröbste Maß für die Antwortzeit eines Netzwerks ist der Ping. Ein Ping misst die Gesamtzeit, die ein Paket benötigt, um vom Quellcomputer zum Ziel und wieder zurück zu gelangen.
Um einen Ping-Befehl in Windowsauszuführen, rufen Sie ein Befehlsfenster (DOS-Eingabeaufforderung) auf, und geben Sie Folgendes ein:
ping -t <yourinstancename>.service-now.comSuchen Sie nach einer Zeit unter 100 ms, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 150 ms, wenn Sie sich in Europa oder Asien befinden. In der Praxis sind weniger als 250 ms unbedeutend, da sie im Allgemeinen keine wesentliche Komponente in der von Ihnen empfundenen Antwortzeit sind.
Traceroute
Wenn Sie langsame Ping-Zeiten feststellen, können Sie eine Traceroute ausführen. Einige Netzwerke lehnen die Weiterleitung von ICMP ab, und Ihre Traceroute-Anforderung funktioniert möglicherweise nicht. Wenn dies funktioniert, ist es ein hervorragendes Tool zur Identifizierung von Netzwerkengpässen. Um eine Traceroute für Windowsauszuführen, öffnen Sie ein Befehlsfenster, und führen Sie den folgenden Befehl aus.
tracert <yourinstancename>.service-now.com
Beispielausgabe:
C:\dev\mysql5\bin>tracert mycompany.service-now.com
Tracing route to mycompany.service-now.com [70.87.98.130]
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 1 ms 1 ms 12.192.116.193
2 4 ms 4 ms 4 ms 12.116.227.37
3 32 ms 32 ms 32 ms gbr1-p90.sd2ca.ip.att.net [12.123.145.178]
4 33 ms 33 ms 33 ms tbr1-p013503.phmaz.ip.att.net [12.122.2.142]
5 34 ms 33 ms 33 ms tbr2-cl1521.phmaz.ip.att.net [12.122.10.194]
6 32 ms 33 ms 33 ms tbr2-cl1592.dlstx.ip.att.net [12.122.10.81]
7 31 ms 50 ms 31 ms gar1-p370.dlrtx.ip.att.net [12.123.16.173]
8 31 ms 31 ms 31 ms 12.119.136.14
9 31 ms 31 ms 31 ms te9-1.dsr02.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.22]
10 37 ms 37 ms 37 ms vl41.dsr01.dllstx4.theplanet.com [70.85.127.83]
11 31 ms 37 ms 31 ms gi1-0-1.car16.dllstx4.theplanet.com [67.18.116.67]
12 32 ms 32 ms 32 ms 70.87.98.130
Trace complete.- Die linke Spalte enthält die Schrittnummer.
- Die nächsten drei Spalten sind Latenzschätzungen, die dreimal durchgeführt werden, um einen Durchschnitt zu ermitteln.
- Die letzte Spalte ist der Computer, zu dem Sie wechseln.
Den Zeilen Nr. 1 und 2 oben können Sie beispielsweise Folgendes entnehmen:
1 1 ms 1 ms 1 ms 12.192.116.193
2 4 ms 4 ms 4 ms 12.116.227.37Am Ende von Zeile 1 war es 12.192.116.193. Anschließend dauerte es durchschnittlich 4 ms, bis 12.116.227.37 erreicht wurde.
Im Allgemeinen suchen Sie mit einer Traceroute nach einzelnen Schritten, die lange dauern, z. B. 500 ms für einen bestimmten Hop. Sie suchen auch nach Schritten, die anstelle einer Schrittzeit ein Sternchen (*) anzeigen, z. B.:
1 100 ms * 500ms 12.192.116.193Das Sternchen zeigt an, dass ein bestimmtes Paket nicht angekommen ist, was auf Netzwerkprobleme bei diesem Hop hindeuten kann. Außerdem wird ein Sternchen angezeigt, wenn für diesen bestimmten Router die Nicht-Weiterleitung von ICMP festgelegt ist. Dieses Ergebnis ist möglicherweise ein falscher Alarm, wenn alle drei Latenzzeiten für einen Schritt Sternchen sind.