Integrierter Arbeitsauftragseintrag
Arbeitsaufträge in Außendienst-Management Speichern Sie Informationen zur angeforderten Arbeit, einschließlich Kundennamen und Adressen, Standorte, an denen Arbeit ausgeführt werden soll, und alle zugehörigen Konfigurationselemente. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details zur auszuführenden Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Mitarbeiterkompetenzen oder Teileanforderungen.
Das obige Video zeigt, wie Sie einen Arbeitsauftrag aus erstellen können Kundenservice-Management Fall.
Arbeitsauftragsvorlagen füllen den Arbeitsauftrag automatisch mit Arbeitsanweisungen, Aufgaben und Teilen aus, die der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen des Arbeitsauftrags benötigt.
Integration Außendienst-Management Mit anderen ServiceNow Mit Produkten können Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Arbeitsbereich des anderen Produkts erstellen.
- Daten aus dem Produktdatensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.
- Der Arbeitsauftrag ist innerhalb des integrierten Produkts verfügbar.
- Incident
- Verwenden Außendienst In Incident-Management Dient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Incidents. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Incident-Management .
- Change
- Verwenden Außendienst In Change-Management Dient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Change-Anforderungen während eines Live-Anrufs oder Chats mit dem Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Change-Management .
- Projektaufgabe
- Verwenden Außendienst In Projekt-Portfoliomanagement Dient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Projektaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Projekt-Portfoliomanagement .
- Serviceanfragen
- Verwenden Außendienst In IT Service Management Dient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Serviceanforderungen.