Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
Außendienst Mit dem Kapazitäts- und Reservierungsmanagement können Manager Service Desk-Mitarbeitern und Auftragnehmerteams den entsprechenden Arbeitsaufwand zuweisen, um sicherzustellen, dass sie nicht über ihre definierte Kapazität hinaus überlastet werden. Sie hilft bei der Planung von Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf und stellt sicher, dass Business-Services verfügbar bleiben, ohne Ressourcen zu überlasten.
Der Kapazitätsverwaltungsprozess hilft Ihnen, Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf zu planen und sicherzustellen, dass Business-Services nicht aufgrund einer Überkapazität nicht verfügbar sind. Reservierungsregeln im Kapazitätsmanagement ermöglichen es Ihnen, einen bestimmten Prozentsatz der Zeit für verschiedene Aufgaben zu reservieren. Durch die Analyse vergangener Fehler und die Planung des Wachstums der Nachfrage nach Services können Sie die Kapazität effizient verwalten.
Sie können die Kapazitätskonsole verwenden, ein erweitertes Tool für die Überwachung, Verwaltung und Optimierung von Ressourcenkapazitäten in Gebieten und Bedarfskanälen. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätskonsole.
Hauptvorteile
Außendienst Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement bietet die folgenden Vorteile:
- Verbessern Sie die Effizienz der Dispatcher, indem Sie die Zeitplanung basierend auf Kapazitätsregeln automatisieren.
- Besseres Management der Arbeitsauslastung durch Zuweisung der entsprechenden Arbeitsmenge an Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmerunternehmen.
- Halten Sie sich an die Anforderungen des Auftragnehmerunternehmens, indem Sie die angegebene Kapazität einhalten.
Die folgende Abbildung zeigt die verschiedenen status, die die Kapazitäten von Service Desk-Mitarbeitern durchlaufen, beginnend mit der Definition der Arbeitskapazität des Service Desk-Mitarbeiters und der Reservierung eines Prozentsatzes der Zeit des Service Desk-Mitarbeiters. Endet dann mit der Freigabe der zugewiesenen Kapazität basierend auf dem Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters.