Playbooks für konfigurieren Außendienst-Management

Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Ihre Außendienstteams zum Abschließen von Aufgaben. Verwenden Sie die Playbooks-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.

Ein Playbook unterteilt einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase umfasst Folgendes:

• Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
• Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
• Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet

Playbooks werden mit erstellt Prozessautomatisierungs-Designer Plattformfunktion.

Playbooks für ServiceNow Agent

Playbooks für ServiceNow Agent Anwendung enthält Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe im angezeigt werden Meine Arbeit Seite. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, werden angezeigt Playbooks Anzeigen Schaltfläche.

Playbooks sind phasenweise organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen oder übersprungen markiert werden. Die Phasen gehen wie folgt voran:

1. Problembehandlung
2. Teile
3. Zeiterfassung
4. Nebenkosten protokollieren
5. Arbeitsabschluss verifizieren
6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf ServiceNow Agent.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Konfigurationsübersicht

Die Schritte zum Einrichten von Playbooks für Außendienst-Management Sind:

1. Installieren Playbooks für Außendienst-Management

   Installieren Sie die Anwendung Playbooks für Außendienst-Management (sn_fsm_Playbook), wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

2. Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

   Aktivieren Sie Workflow-Studio-Playbooks in Ihrer Instanz, damit Sie Playbooks erstellen können, die von Tabellen ausgelöst werden.