Incidents de retard

Configurez des règles de délai pour différer la création d’incidents pour des alertes qui peuvent être résolues automatiquement ou qui représentent des conditions transitoires.

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension ITOM AIOps et Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) .

Vérifiez que vous êtes sur la page Configurer Gestion des opérations IT .

Rôle requis : evt_mgmt_admin ou evt_team_operator

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles d’incident différé permettent de réduire la création inutile d’incidents en attendant une période spécifiée avant de générer des incidents à partir d’alertes. Ceci est particulièrement utile pour les conditions d’oscillation ou les problèmes temporaires qui peuvent se résoudre automatiquement, empêchant ainsi la création de tickets pour des problèmes auto-résolus.

Procédure

1. Accédez à la Résumé de la configuration > Gestion des événements > Réduire le bruit.
2. Développez Réduire le bruit.
3. Sélectionnez Retarder les incidents.
   Une liste des automatisations d’alerte de réponse s’affiche.
4. Pour créer une automatisation et définir un temps d’attente avant la création d’un incident, sélectionnez Créer une automatisation.
   La page Répondre aux alertes s’ouvre.
5. Suivez les étapes dans Créer une automatisation de réponse.
   Remarque :

   Pour modifier le temps d’attente dans une automatisation existante, ouvrez l’automatisation et mettez à jour le temps d’attente sous Créer un incident et d’autres actions de réponse. Assurez-vous de sélectionner Créer un incident (avancé) : le formulaire de configuration du retard n’est disponible que par le biais de cette option.
6. Pour terminer la configuration, sélectionnez Mark as configured.