Espace de travail de l'administrateur de Découverte Diagnostic

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 16 juin 2026
  • 7 minutes de lecture

    • La page Diagnostics vous aide à classer par ordre de priorité et à traiter les erreurs et les anomalies dans les calendriers et Découverte dans le cloud basés sur IP. Résolvez les problèmes en créant des tâches d’erreur, en suivant la progression et en utilisant des outils d’assistance et des journaux.

    Pour accéder à la Espace de travail de l'administrateur de Découverte page Diagnostics, accédez à Espaces de travail > Espace de travail de l'administrateur de Découverte > Diagnostics.
    Remarque :
    Les options décrites ici sont disponibles à partir de Espace de travail de l'administrateur de Découverte la version 1.8.0 ou ultérieure. Les besoins de version spécifiques sont indiqués pour les fonctionnalités individuelles, le cas échéant.

    Fonctionnalités principales

    Onglet Détection d’anomalies
    Affiche tous les Découverte calendriers comportant des anomalies détectées dans une certaine période. Vous pouvez configurer cette échelle de temps sur la page Paramètres. Pour plus d'informations, consultez Espace de travail de l'administrateur de Découverte Paramètres.
    Important :
    Cet onglet affiche uniquement les anomalies lorsque la détection d’anomalie est activée. À partir de la version 1.11.0, la détection d’anomalie nécessite un minimum de cinq CI pour se déclencher. Pour plus d’informations, consultez l’article https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2601541 dans la section Now Support Base de connaissances.

    Sélectionnez l’icône Autres options (icône Autres options), puis sélectionnez Actualiser pour actualiser les données de chaque visualisation de cette section.

    Tableau 1. Visualisations des données
    Titre du rapport Type Description
    Calendriers avec anomalies Indicateur Nombre de Découverte calendriers avec des anomalies détectées sur une certaine période. Les calendriers sont classés comme suit :
    • Anomalies critiques : Échec de l’exécution.
    • Anomalies majeures : ont un faible taux de détection de CI.
    • Anomalies mineures : ont une longue durée d’exécution ou un nombre d’erreurs élevé.
    Calendriers en échec Indicateur Nombre de Découverte calendriers qui n’ont pas pu s’exécuter.
    Taux de découverte de CI faible Indicateur Nombre de calendriers avec un faible taux de découverte de Découverte CI.
    Remarque :
    Le seuil du taux de détection de CI peut être configuré sur la page Paramètres.
    Augmentation du nombre d'erreurs Indicateur Nombre de Découverte calendriers dont le nombre d’erreurs a augmenté.
    Remarque :
    Le seuil du nombre d’erreurs peut être configuré sur la page Paramètres.
    Durée d'exécution longue Indicateur Nombre de calendriers avec une longue durée d’exécution Découverte .
    Remarque :
    Le seuil du temps d’exécution peut être configuré sur la page Paramètres.

    La sélection de l’un des indicateurs filtre la table pour refléter les calendriers représentés dans le décompte de données. Pour chaque entrée de la table, vous pouvez afficher des détails sur le type et la gravité des anomalies.

    Le menu déroulant Actions fournit un raccourci direct vers la page Paramètres pour configurer la détection d’anomalie. En outre, le menu inclut une option Effacer toutes les anomalies afin que les administrateurs puissent supprimer rapidement des enregistrements dans les tables Anomalie du calendrier de découverte [discovery_schedule_anomaly] et Mesures des anomalies du calendrier de découverte [discovery_schedule_anomaly_metrics].

    Utilisez les options Filtrer par pour classer les anomalies par ordre de priorité et les traiter. Filtrez Découverte les calendriers par nom à l’aide du menu déroulant Calendriers . En outre, vous pouvez hiérarchiser les résultats à l’aide du menu déroulant Gravité , qui comprend des options telles que Critique, Majeure et Mineure. Utilisez le menu déroulant Type d’anomalie pour afficher rapidement les calendriers présentant la même anomalie. Les options disponibles incluent Calendrier échoué, Taux de découverte de CI faible, Augmentation du nombre d’erreurs et Délai d’exécution long.

    Onglet Diagnostics

    Affiche toutes les erreurs à partir de chaque découverte. Pour chaque entrée de la table Erreurs de découverte , vous pouvez soit créer une tâche d’erreur, soit ignorer l’erreur à l’aide des boutons Créer une tâche et Ignorer . Si une entrée comporte déjà une tâche d’erreur, elle affiche le bouton Modifier la tâche ainsi que le nom et la priorité de la tâche.

    Utilisez les options Filtrer par pour classer les erreurs par ordre de priorité et les corriger. Vous pouvez filtrer par Découverte calendrier à l’aide du menu déroulant Calendrier ou rechercher le nom de l’erreur à l’aide de la barre de recherche . Utilisez le menu déroulant Trier pour organiser les résultats par Code, Priorité et Total des erreurs, par ordre croissant ou décroissant.

    Les enregistrements d’erreurs peuvent également être filtrés à l’aide des menus déroulants Filtrer par et A une tâche . Dans le menu Filtre , vous pouvez choisir d’afficher uniquement les erreurs liées à la CMDB, à la configuration, aux informations d’identification, à l’interne ou au réseau. Plusieurs catégories peuvent être sélectionnées en même temps. Le menu A une tâche affiche soit tous les enregistrements d’erreur, soit les enregistrements d’erreur qui ont une tâche, soit les enregistrements d’erreur sans tâche.

    Pour chaque entrée de la table Erreurs de découverte , le nombre Total d’erreurs peut être sélectionné pour naviguer vers la page Statistiques d’erreurs. Cette page affiche des informations sur l’erreur et fournit des instructions, ainsi qu’un article associé Base de connaissances lorsqu’il est disponible. Si l’erreur est associée à une tâche, le numéro de la tâche est affiché dans l’en-tête et peut être consulté en cliquant sur le bouton. Le menu déroulant Action propose des actions suggérées en fonction du type d’erreur. Dans la table Erreurs , le menu déroulant Action sur la sélection peut ignorer les erreurs des adresses IP individuelles, réessayer de les détecter, les ajouter à la liste d’exclusion globale ou vérifier leur état de port Shazzam.

    Onglet Gestion des tickets
    Fournit une vue d’ensemble des états des tâches d’erreur. Vous pouvez sélectionner chaque tâche pour accéder à son enregistrement détaillé. De nouvelles tâches peuvent être créées et associées à des erreurs existantes à l’aide du bouton Créer une tâche . Vous pouvez filtrer par Découverte calendrier à l’aide du menu déroulant Calendrier ou rechercher le nom de la tâche d’erreur à l’aide de la barre de recherche . Utilisez la vue de tableau Kanban et la vue de liste pour modifier le style d’affichage.
    Outils d'assistance
    L’onglet Outils d’assistance fournit des outils pour examiner et résoudre les problèmes liés à votre instance. Pour obtenir la liste complète des outils disponibles dans cet onglet, reportez-vous à la section Espace de travail de l'administrateur de Découverte Outils d’assistance.
    Journaux
    L’onglet Journaux vous permet d’accéder à la file d’attente ECC et aux journaux de découverte. L’examen de ces journaux peut aider à diagnostiquer et à résoudre les erreurs. Vous pouvez sélectionner une entrée dans le journal pour afficher plus de détails. De plus, les tables peuvent être filtrées ou exportées à l’aide des boutons correspondants.
    Onglet Erreurs ignorées
    Conserve un enregistrement de toutes les erreurs ignorées au cours des 30 derniers jours. Les erreurs datant de plus de 30 jours sont supprimées. Vous pouvez ajouter une erreur à la table Erreurs de découverte à l’aide du bouton Annuler l’opération Ignorer .

    Chat d'agent virtuel

    La page Diagnostics comporte un chatbot Virtual Agent dans chaque onglet. Ce chatbot peut aider à récupérer des informations de diagnostic pour résoudre les problèmes avec Découverte. Vous pouvez soit entrer une demande spécifique, soit sélectionner Tout me montrer pour afficher toutes les options disponibles.
    Important :
    L’Agent virtuel s’affiche uniquement lorsque la sn_disco_workspace.visibility_diagnostic_utility.enabled propriété est définie sur vrai.
    La sélection de l’invite de validation de découverte et Serveur MID d’intégrité offre les options suivantes :
    • Serveur MID Vérification préalable à la mise à niveau : vous permet d’exécuter des tests à la demande sur le avant la Serveur MID mise à niveau. Il identifie les problèmes susceptibles d’arrêter le processus de mise à niveau et fournit un journal pour aider à résoudre les problèmes trouvés.
    • Serveur MID Validation de l’état : valide que l’utilisateur Serveur MID est actif et fait partie du groupe mid_server, et vérifie les erreurs d’authentification utilisateur de base.
    • Serveur MID Authentification réciproque : vous permet de sélectionner un utilisateur spécifique et de vérifier que l’utilisateur dispose d’un certificat actif et non expiré.
    • Validation de la synchronisation du modèle : vérifie qu’un modèle et ses bibliothèques connexes sont synchronisés avec le modèle donné Serveur MID et détermine s’ils sont personnalisés.
    La sélection de l’invite Récupérateur des paramètres du serveur MID vous permet de récupérer les paramètres à partir du fichier disponible Serveurs MID. S’il Serveur MID y en a plusieurs, l’agent fournit une liste de Serveurs MID choix parmi lesquels choisir. Ensuite, vous pouvez télécharger le fichier de configuration et analyser les valeurs de configuration pour le fichier .Serveur MID
    Remarque :
    Cette option est disponible à partir de la version 1.10.0 de Espace de travail de l'administrateur de Découverte.
    La sélection de l’invite Mesures des performances de découverte examine la file d’attente ECC pour collecter les mesures de performances pour un état de découverte, fournissant les informations suivantes :
    • Délais d’attente moyens pour le traitement des entrées de file d’attente ECC.
    • Délais d’attente moyens pour le Serveur MID traitement des sorties de file d’attente ECC.
    • Informations sur les sondes ou les capteurs qui ont mis le plus de temps à accomplir leurs tâches.

    La sélection de l’invite Récupérer les journaux vous permet d’accéder aux journaux de modèles, aux journaux de détection ou aux journaux de nœud. Les journaux de modèles peuvent être récupérés à l’aide de l’ID de sortie de file d’attente ECC ou de l’adresse IP gérée et du nom de modèle. Les journaux de découverte sont accessibles par état du journal ou entrée de file d’attente ECC, et les journaux de nœud par ID de transaction ou entrée de file d’attente ECC.