Créer un flux secondaire personnalisé pour les alertes

Vous pouvez créer un flux secondaire en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez résoudre des alertes, informer des équipes ou exécuter des actions de correction.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin, flow_designer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Copiez un flux secondaire existant, puis personnalisez-le. Publiez le flux secondaire personnalisé afin qu’il puisse être utilisé pour résoudre n’importe quelle alerte. Pour plus d’informations, consultez Créer un flux secondaire.

Remarque :

si votre instance ServiceNow utilise Domain Separation, vous devez vous assurer que le nouveau flux secondaire personnalisé que vous avez créé fonctionne uniquement sur les données du domaine désigné.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
2. Dans la fenêtre du Concepteur de flux, cliquez sur Flux secondaires.
3. Cliquez sur Créer un incident.
   Le flux secondaire Créer un incident s’ouvre dans Concepteur de flux au format lecture seule. Les entrées du flux secondaire Créer un incident sont décrites dans le tableau suivant.

   Tableau 1. Paramètres d’entrée de création d’incident

   Valeur	Description
   alertRuleName	Nom de la règle de gestion des alertes qui spécifie ce flux secondaire, par exemple IDD.
   alertRuleId	Le sys_id de la règle de gestion des alertes, par exemple, 1ae122e84f5f1300b28392918110c71e.
   alertGR	Enregistrement d’alerte correspondant au filtre défini dans la règle de gestion des alertes, par exemple, Alert0027931
   executionId	ID de l’exécution à récupérer, par exemple, 000182ebdb66630091187f1daf9619d4
   userName	Le nom de l’utilisateur actuel, par exemple, administrateur.
   userDisplayName	Nom que l’utilisateur actuel a spécifié pour l’affichage, par exemple Administrateur système.

   Par exemple, dans une règle de gestion des alertes ayant traité des alertes, dans la zone Exécutions d'alertes, cliquez sur Lien vers l'exécution correspondant à l'alerte requise.

   

   Le Concepteur de flux s’ouvre. Cliquez sur Entrées et sorties de flux secondaire. Les noms des variables d’entrée du flux secondaire sont affichés avec leurs valeurs respectives.

   

4. Dans l’en-tête du flux secondaire, cliquez sur Plus , puis sélectionnez Copier le flux secondaire.
5. Dans le champ Nouveau nom du flux secondaire , saisissez le nom du nouveau flux secondaire.
6. Pour limiter le périmètre de l’application du flux secondaire, dans le champ Application , sélectionnez l’application requise, sinon sélectionnez Global.
7. Cliquez sur Copier.
   Le nouveau flux secondaire est créé et s’ouvre sous forme d’onglet dans l’éditeur du concepteur de flux secondaires. Les entrées fournies par le modèle s’affichent.

   Les entrées sont fixes et ne peuvent pas être ajoutées.

   Dans l’éditeur, vous pouvez supprimer des entrées ou des sorties de flux secondaire, selon vos besoins.

8. Pour supprimer une entrée, cliquez sur .
   Les entrées sont fixes et ne peuvent pas être ajoutées.
9. Créez des sorties de flux secondaire en définissant les noms et les types de données.
   1. Cliquez sur pour ajouter une sortie.
   2. Définissez le nom et le type de données.
10. Pour enregistrer le flux secondaire à l’état brouillon, cliquez sur Enregistrer.
11. Pour enregistrer et publier le flux secondaire afin qu’il puisse être utilisé dans le concepteur de règles de gestion des alertes, cliquez sur Publier.

Résultats

Incluez le flux secondaire modifié dans une règle de gestion des alertes pour résoudre les alertes en fonction de vos besoins personnalisés.

Information associée

• Flux secondaires