Configurer la collecte d’événements à partir d’un e-mail

Configurez une action d’e-mail entrant pour envoyer des notifications par e-mail lorsque des événements et des alertes sont déclenchés.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous ajoutez une action d’e-mail entrant pour envoyer un e-mail, Gestion des événements utilisez les actions d’e-mail entrant pour traiter l’e-mail entrant de la même manière que n’importe quel événement externe. Le contenu d’e-mail est utilisé pour générer et mettre à jour des événements, utiliser des règles pour générer des alertes ou modifier la gravité d’un événement. La gravité est mise à jour après le calcul de l’impact et stockée dans la table em_impact_status.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Propriétés d'e-mail.
2. Dans la section Configuration des e-mails entrants , dans l’option Réception d’e-mail activée , sélectionnez Oui pour activer la collecte d’événements à partir d’e-mails.
3. Pour configurer les informations d’e-mail à Gestion des événements transmettre pour le traitement des événements et des alertes, accédez à Politique système > E-mail > Actions entrantes et dans la liste des enregistrements Actions d’e-mail entrant, recherchez et ouvrez le formulaire de création d’événement par défaut.
   1. Sur le formulaire Actions d’e-mail entrant, spécifiez ces valeurs.

      Champ	Valeur
      Actives	Cochez cette case pour activer la notification par e-mail.
      Table cible	Sélectionnez l’événement [em_event].
      Type d'action	Sélectionnez Action d’enregistrement.

   2. Sélectionnez l’onglet Description et saisissez une description pour l’e-mail.
   3. Sélectionnez l’onglet Actions , puis sélectionnez ces actions de champ.
      • [Gravité] [À] [<la gravité de l’événement>]
      • [Type] [À partir de l’e-mail] [<partie de l’e-mail>]

        Par exemple, vous pouvez sélectionner Objet comme partie de l’e-mail à utiliser.

4. Pour personnaliser les paramètres entrants et mapper le texte aux variables d’événements, ajoutez un script.
   Par exemple :

   
   current.source = 'email';
   current.event_class = 'email';
   current.description = email.body_text;
   current.time_of_event = new GlideDateTime();
   current.insert();
   

5. À partir de l’instance, envoyez un e-mail contenant les données correspondantes, puis confirmez que les informations sur l’événement ou l’alerte s’affichent dans Gestion des événements.
   Pour plus d’informations sur l’envoi d’e-mails pour créer une instance, consultez Actions d’e-mail entrant.

   Remarque :

   Assurez-vous que l’utilisateur qui envoie l’e-mail a le rôle evt_mgmt_integration.
6. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

L’e-mail entrant est envoyé à la table em_event et les processus réguliers Gestion des événements se poursuivent, par exemple, les règles d’événements et les règles de gestion des alertes s’exécutent.