Agents IA pour Mappage des services
Les agents IA pour Mappage des services sont des agents IA autonomes qui automatisent la création et la maintenance des cartes de services dans la base de données de gestion des configurations (CMDB), réduisant ainsi les efforts manuels des Mappage des services administrateurs.
Agents IA pour Mappage des services inclure deux agents IA qui automatisent les parties clés du workflow de mappage des services. Après l’activation, les deux agents s’exécutent de manière autonome en arrière-plan selon un calendrier récurrent, traitant tous les enregistrements pertinents sans nécessiter d’intervention de l’administrateur pour chacun d’entre eux.
Agents IA disponibles
Les agents IA pour Mappage des services l’application ITOM [sn_sm_gen_ai] fournissent deux agents IA :
- Agent IA du mappage des services
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Crée automatiquement des cartes de services basées sur ML à partir de candidats de service d’application (ASC) et conserve la topologie de service complète dans la CMDB. Cet agent évalue les candidats fonctionnant au machine learning, se concentre sur ceux qui disposent d’une source de suggestion de nom à haut niveau de fiabilité comme les empreintes digitales de service (SFP), filtre le bruit (comme la surveillance des clients, des clients de sécurité et des processus du système d’exploitation) et crée la topologie du service. Les cartes de services créées sont définies sur non opérationnel par défaut afin que l’administrateur de Mappage des services puisse les examiner avant de les rendre opérationnelles.
- Agent IA de mappage de l’application d’entreprise
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Crée automatiquement des relations CSDM (Common Service Data Model) « Uses ::Used by » entre les applications d’entreprise [cmdb_ci_business_app] et les services d’application détectés [cmdb_ci_service_discovered]. Cet agent utilise la recherche sémantique IA pour trouver les services détectés les mieux adaptés pour chaque application d’entreprise et écrit la relation avec [cmdb_rel_ci]. Les correspondances à haute confiance sont connectées automatiquement. Les correspondances à confiance moyenne sont enregistrées dans une table intermédiaire pour examen par l’administrateur.
Pourquoi ces agents IA sont nécessaires
Sans ces agents IA, les administrateurs de Mappage des services doivent examiner manuellement chaque candidat alimenté par ML et décider de créer ou non une carte de services. De même, la connexion des services d’application détectés à leur contexte d’application d’entreprise dans le CSDM nécessitait un mappage manuel un à un ou un-à-plusieurs. L’utilisation des agents IA rend ces processus beaucoup moins chronophages et permet un traitement à une échelle beaucoup plus grande.
Les exemples suivants illustrent les défis que ces agents IA résolvent.
Prenons l’exemple d’une banque dont l’application de paiement est définie comme une application d’entreprise. Sous elle, Mappage des services découvre de nombreux services d’application : traitement des paiements en ligne, traitement des paiements en espèces, services bancaires en ligne et systèmes de paiement mobile. Les personnes concernées de l’entreprise ne s’intéressent qu’à l’application de paiement au niveau supérieur et ont besoin qu’elle soit connectée à tous les services détectés pertinents afin de pouvoir surveiller l’intégrité et l’impact. Il n’est pas pratique de maintenir manuellement ces connexions à mesure que de nouveaux services d’application sont créés. L’agent IA de mappage d’application d’entreprise résout ce problème en itérant sur toutes les applications d’entreprise et en trouvant et connectant automatiquement les services détectés correspondants, en travaillant de haut en bas, du plus petit ensemble d’applications d’entreprise au plus grand ensemble de services d’application détectés.
Dans un scénario typique, une organisation exécute des centaines de serveurs et génère quotidiennement un grand nombre de candidats alimentés par ML. Un administrateur de Mappage des services qui devait auparavant évaluer manuellement chaque candidat et créer une carte de services peut à la place activer l’agent IA de Mappage des services, qui traite automatiquement tous les candidats à haut niveau de confiance, crée des cartes de services et les définit comme non opérationnelles pour examen par l’administrateur.
Comment fonctionnent les agents IA
Les deux agents utilisent une stratégie ReAct (Reasoning and Acting). L’agent raisonne sur chaque étape avant de décider de l’outil à invoquer. Après l’activation, un script s’exécute toutes les 15 minutes. À chaque exécution, l’agent traite tous les enregistrements pertinents en un seul lot (par exemple, toutes les applications d’entreprise du système) sans aucune entrée par enregistrement d’un administrateur.
Processus d’agent IA de mappage des services :
- L’agent récupère les données complètes du candidat ML à partir de l’enregistrement du candidat du service d’application (ASC), y compris le nom du candidat, le nom du processus et le nombre de serveurs.
- L’agent effectue une vérification du bruit. Si le candidat est signalé comme du bruit, comme des clients de surveillance, des clients de sécurité ou des processus du système d’exploitation, l’agent l’ignore.
- L’agent récupère tous les processus en cours d’exécution associés au candidat.
- L’agent analyse les données et les raisons du service réel, en donnant la priorité aux candidats avec une source de suggestion de nom très fiable, telle que les empreintes digitales de service (SFP).
- L’agent crée la topologie du service dans la CMDB et définit le service sur non-opérationnel. Si une topologie existe déjà pour le même candidat, l’agent ignore la création.
Processus d’agent IA de mappage d’application d’entreprise :
- L’agent récupère tous les enregistrements d’application d’entreprise à partir de [cmdb_ci_business_app].
- Pour chaque application d’entreprise, l’agent exécute une recherche sémantique IA sur [cmdb_ci_service_discovered] en utilisant le nom et la description de l’application comme requête. La recherche renvoie jusqu’à 30 candidats, classés par score de pertinence (0–1).
- Les candidats ayant un score supérieur ou égal à 0,3 sont automatiquement connectés. L’agent crée une relation Uses ::Used by dans [cmdb_rel_ci]. Une application d’entreprise peut être liée à plusieurs services si plusieurs candidats remplissent les conditions requises.
- Les candidats ayant un score compris entre 0,1 et 0,29 sont enregistrés dans la table intermédiaire [sn_sm_gen_ai_ba_candidate_rel] pour examen par l’administrateur. Aucune relation n’est créée automatiquement pour ceux-ci.
- Les candidats en dessous de 0,1 sont filtrés. L’agent ne crée pas d’enregistrement ou de relation pour ces derniers.
Activation et surveillance
Les deux agents sont inactifs par défaut. Un utilisateur disposant du rôle administrateur de Mappage des services les active à partir de la page d’accueil Mappage des services . Pour plus d’informations sur la procédure, reportez-vous à la section Activer les agents IA pour Mappage des services.
Aucune configuration dans Studio d’agent IA n’est requise pour les administrateurs Mappage des services ; Studio d’agent IA est utilisé par les administrateurs de plateforme ou les utilisateurs qui ont le rôle d’administrateur IA pour gérer les définitions d’agent et l’utilisation des jetons.
Après l’activation, les deux agents s’exécutent automatiquement toutes les 15 minutes. Les administrateurs peuvent surveiller l’activité et examiner les résultats dans la section Activité IA de la navigation de la Mappage des services liste. Pour plus d'informations, consultez Tables de liste d’activité de l’agent IA de Mappage des services.
Les cartes de services créées par l’agent IA de Mappage des services ne sont pas opérationnelles par défaut et peuvent être rendues opérationnelles à partir de l’enregistrement du service d’application dans la liste Services d’application mappés.
Quota de traitement d’agent IA
Chaque agent IA peut traiter jusqu’à 100 enregistrements par défaut. Lorsqu’un agent IA atteint cette limite, il arrête le traitement et son statut est défini sur En pause. L’agent IA ne peut être réactivé qu’après avoir augmenté le quota via le Studio d’agents IA. Pour augmenter le quota, contactez votre administrateur IA.