Ajouter un service à SRM

Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité du service.

Avant de commencer

Si vous ajoutez un service de gestion des technologies à SRM, assurez-vous qu’il n’a pas de groupe de support. Vous affectez le groupe de support lorsque vous ajoutez le service à SRM.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ajoutez un service pour l’affecter à vos équipes et leur permettre d’accéder SRM à ses incidents et alertes. Vous pouvez créer un service ou en importer un existant. SRM Prend en charge à la fois les instances de service et les services de gestion des technologies Services :

• Instances de service : services destinés à l’entreprise, tels qu’un portail RH. Les instances de services ont souvent plusieurs composants d’infrastructure.
• Services de gestion des technologies : services axés sur l’informatique qui prennent en charge un service d’entreprise ou une instance de service. Par exemple, un service d’authentification ou un service de base de données.

Lorsque vous ajoutez un service de gestion des technologies à SRM, vous ajoutez également ses offres. Les offres sont des composants spécifiques au sein d’un service de gestion des technologies parent. Par exemple, le filtrage du courrier indésirable est une offre au sein du service de gestion des technologies de messagerie. Dans SRM, vous pouvez affecter un service de gestion des technologies parent et ses offres à différentes équipes.

Remarque :

Lorsque vous importez un service de gestion des technologies de existant, ses offres n’héritent pas de son groupe de support. Les offres de conservent leur groupe de support existant ou, s’ils n’en ont pas, vous devez l’affecter avant de configurer des objectifs de niveau de service (SLO).

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Sélectionnez l’icône de , puis sélectionnez .
3. Dans le modal Ajouter des services pour vos équipes, vous pouvez soit créer un service, soit ajouter des services existants.

   Option	Étapes
   Créer un nouveau service	Sélectionnez Créer un nouveau service. Renseignez les champs. Pour les descriptions des champs, voir Formulaire Ajouter un service. Sélectionnez Suivant.
   Sélectionner les services existants	Sélectionnez Sélectionner des services existants. Recherchez et sélectionnez votre service. Vous pouvez en ajouter plusieurs. Sélectionnez Suivant. Conseil : Sélectionnez la zone de recherche pour afficher jusqu’à 25 services pas encore dans SRM, classés par heure de création. Une fois que vous avez saisi trois caractères, il affiche jusqu’à 25 résultats correspondants. Les deux listes peuvent inclure des services avec ou sans groupe de soutien. Si un service en a un, le groupe de support peut être une équipe ou un SRM groupe extérieur SRM.

4. Dans l’étape Affecter une équipe, affectez votre service à un groupe de support existant ou nouveau.
   Dans SRM, les groupes de support sont également appelés équipes.

   Option	Étapes
   Sélectionner une équipe existante	Entrez le nom de votre équipe dans la zone de recherche.
   Créer une équipe	Sélectionnez Créer une équipe. Pour plus d’informations sur la création d’équipes, reportez-vous à la section Ajouter une SRM équipe.

5. Sélectionnez Ajouter un service.
   Si les approbations ne sont pas activées, votre service apparaît dans la liste des services. Si les approbations sont activées, votre demande est envoyée pour approbation. Une fois approuvé, le service apparaît dans la liste des services.

   Remarque :

   Si vous avez ajouté un service de gestion des technologies de, ses offres apparaissent dans Offres de la page du service de gestion des technologies du service technique parent. Les offres de apparaissent également dans la liste des services. Pour afficher une offre sans groupe de support affecté, supprimez tous les filtres de la liste des services.

Que faire ensuite

Si une offre n’a pas de groupe de support, affectez-le à un groupe de support avant de configurer des SLO. Pour savoir comment affecter des groupes de support, reportez-vous à la section Modifier les détails du service dans SRM.

Vous pouvez également ajouter des intégrations à votre service pour commencer à surveiller son intégrité.