Fermer un SRM incident

Fermez un incident s’il ne s’agit pas d’un problème ou s’il a déjà été traité.

Avant de commencer

Rôle requis : srm_responder, srm_manager ou srm_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ).
3. Deux options s'offrent à vous.

   Option	Étapes
   Dans la vue de liste Incidents	Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste. Sélectionnez OK. Conseil : Si vous disposez du rôle srm_admin, vous pouvez mettre à jour plusieurs incidents à la fois. Tout d’abord, sélectionnez les incidents pertinents, puis sélectionnez Modifier. Utilisez ensuite la liste déroulante État pour choisir la valeur appropriée et sélectionnez Mettre à jour.
   Dans le formulaire Incident	Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste. Sélectionnez Enregistrer.

   Pour les choix de valeurs, reportez-vous à SRM Incidents.
   Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d’incident et l’en-tête de formulaire.

Résultats

Les incidents fermés restent dans la vue de liste Incidents. S’ils n’apparaissent pas, essayez d’ajuster vos filtres.

Remarque :

Lorsque vous fermez un incident, toutes les alertes connexes sont fermées.