SRM États des incidents

Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.

Un incident est créé lorsqu’un SRM outil de surveillance tiers détecte un événement. Les incidents peuvent être créés ou affectés manuellement. Modifiez les actions à partir du formulaire d’incident à l’aide du bouton d’état du formulaire. Utilisez le bouton Enregistrer dans le formulaire pour conserver toutes les modifications que vous avez apportées. Les changements apportés aux incidents dans la vue de liste sont automatiquement enregistrés.

Tableau 1. États des incidents

État	Description
Nouveau	État à la création de l’incident. L’incident est consigné, mais n’a pas encore été traité.
En cours	L’incident est en cours de traitement.
En suspens	La responsabilité de l'incident incombe temporairement à une autre entité pour fournir des renseignements supplémentaires, des éléments de preuve ou parvenir à une résolution.
Résolu	Un correctif satisfaisant est fourni pour l'incident afin de s'assurer que celui-ci ne se reproduise pas.
Fermé	L’incident est fermé lorsqu’il est confirmé que l’incident est résolu de manière satisfaisante.
Annulé	L'incident a été trié, mais il s'avère qu'il s'agit d'un doublon, d'un incident non nécessaire ou qu'il ne s'agit pas d'un incident. Pour rouvrir un incident. Sélectionnez Nouveau.