Réaffecter un SRM incident

Réaffectez un incident à un intervenant lorsque les tâches d’incident doivent être traitées par un membre particulier de l’équipe.

Avant de commencer

Cette action est disponible lorsque le champ Affecté à de l’incident est renseigné.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ).
3. Sélectionnez l’onglet Incidents .
4. Deux options s'offrent à vous.

   Option	Description
   Option	Description
   Dans la vue de liste Incidents	Double-cliquez sur le champ Affecté à correspondant à l’incident et remplacez le membre de l’équipe dans le menu Liste.
   Dans l’onglet Détails du formulaire d’incident	Supprimez le nom indiqué dans le champ Affecté à et procédez à la réaffectation. Sélectionnez Enregistrer.

   L’incident est maintenant affecté au nouvel intervenant, et une notification par e-mail est envoyée. Le délégataire est affiché dans la vue de liste et sur le formulaire.