Surveiller la Zoom qualité des appels à l’aide de DEX

Affichez les mesures détaillées des appels passés par les Zoom utilisateurs affectés à cet appareil ou connectés au cours des 15 derniers jours.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.user

• Configurez pour DEXZoom. Pour plus d'informations, consultez Configuration pour DEX Zoom.
• Configurez la surveillance avancée pour surveiller Zoom la qualité des appels avec DEX. Pour en savoir plus, consultez Activer la surveillance des applications.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les mesures d’appel détaillées Zoom comprennent la qualité de l’appel, les performances du réseau et les détails de l’appel pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer la visibilité de l’expérience de l’utilisateur final.

• Chaque fois qu’un utilisateur se déconnecte et rejoint un appel, la participation suivante est comptée comme un nouvel appel.
• Zoom La surveillance n’inclut pas les webinaires ni les salles de réunion.
• Toutes les mesures sont les données agrégées de tous les appels.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans le volet de navigation principal, sélectionnez l'icône Appareils ( ).
3. Sélectionnez un appareil.
4. Sélectionnez Zoom la qualité des appels sous Mesures d’application avancées.
5. Sélectionnez un utilisateur.
   Remarque :

   • Seuls les utilisateurs disposant d’une adresse e-mail valide peuvent être sélectionnés.
   • La liste des utilisateurs comprend les utilisateurs affectés et les utilisateurs connectés (ceux qui se sont connectés au cours des 15 derniers jours).
6. Sélectionnez les dates de début et de fin, puis sélectionnez OK.
   Remarque :

   La plage de dates est limitée à un maximum de 48 heures au cours des 30 derniers jours.
   Les appels Zoom apparaissent dans des cartes classées comme suit : Tous les appels, Mauvais appels, Mauvais appels, Bons appels et Bons appels. En sélectionnant l’une de ces cartes, vous pouvez afficher les données filtrées dans les mesures de qualité Résumé et Appel. Vous pouvez également utiliser les filtres supplémentaires répertoriés sous les cartes.

   Conseil :

   Appliquez des filtres supplémentaires (Type d’appareil, Version, Type de réseau, Emplacement) pour affiner les résultats et trouver rapidement les détails de l’appel.
7. Pour afficher les enquêtes et les recommandations sur les problèmes de qualité d’appel optimisées par Zoom l’IA, consultez Enquêter sur Zoom les problèmes d’appel
8. Sélectionnez l’onglet Résumé .
   Les détails de l’appel suivants s’affichent :

   • Qualité de l'appel
   • Problèmes d'appel
   • Appels au fil du temps
   • Gigue
   • Latence
   • Perte de paquets
     Remarque :

     • Pour la description des mesures récapitulatives, reportez-vous à la section Mesures surveillées par DEX pour Zoom.
     • Un clic n’importe où sur le graphique à secteurs Qualité de l’appel ou Problèmes d’appel ouvre la page Détails et affiche les appels associés à la mesure sélectionnée. Pour obtenir une description des champs de la page Détails, reportez-vous à la section Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails.
9. Sélectionnez Mesures de qualité d’appel pour obtenir les détails de l’appel.
   La répartition de la qualité d’appel suivante s’affiche :

   • Qualité audio
   • Qualité vidéo
   • Qualité du partage d'écran
   • Version
   • Système d'exploitation
   • Emplacement
   • Type de connexion
   • Type d'équipement
   • Appareil photo
   • Partage d'écran

   Remarque :

   • Pour la description des mesures de qualité d’appel, reportez-vous à la section Mesures surveillées par DEX pour Zoom.
   • Cliquez n’importe où sur le graphique à barres ou le graphique à secteurs pour une mesure de qualité des appels pour ouvrir la page Détails et afficher les appels associés à la mesure sélectionnée. Pour les descriptions des champs de la page Détails , reportez-vous à la section Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails.