Kriterien für den Abgleich von E-Mails mit eingehenden Aktionen

Das System stimmt eingehende E-Mails mit den Bedingungen der aktiven eingehenden Aktionen ab.

Mit den standardmäßigen eingehenden Aktionen wird ein Aufgabendatensatz unter diesen Bedingungen erstellt oder aktualisiert.

Abbildung : 1. Standardmäßige Übereinstimmungskriterien

Wenn Sie die standardmäßigen eingehenden Aktionen anpassen oder deaktivieren, überprüft das System die Bedingungen der aktiven eingehenden Aktionen. Wenn das System keine eingehende Aktion mit übereinstimmenden Bedingungen finden kann, wird der Status auf festgelegt Verarbeitet .

Abbildung : 2. Anwenderdefinierte Übereinstimmungskriterien

Tabelle : 1. Kriterien für eingehenden Aktionstyp

Aktionstyp für eingehende E-Mails	Erforderliche Übereinstimmungskriterien	Name der Standardaktion (Incident-Tabelle)	Ergebnis der Standardaktion
Weiterleiten	Die E-Mail enthält die folgenden Bedingungen: Ein Betreff, der mit einem erkannten Weiterleitungspräfix beginnt (auch wenn ein Wasserzeichen oder ein Header „in Antwort an“ vorhanden ist). „Von <user email>“ wird an beliebiger Stelle im E-Mail-Text angezeigt.	Incident (weitergeleitet) erstellen	Neuen Datensatz erstellen
Antworten	Die E-Mail enthält eine der folgenden Bedingungen, und die in der E-Mail angegebene Tabelle stimmt mit der Tabelle der eingehenden Aktion überein: Ein gültiges Wasserzeichen, das einem vorhandenen Datensatz entspricht. Ein E-Mail-Header für „Antwort an“ (wenn kein Wasserzeichen vorhanden ist), der einem vorhandenen Datensatz entspricht. Eine Betreffzeile, die mit einem erkannten Antwortpräfix beginnt (wenn weder ein Wasserzeichen noch ein Header „in-Antwort-an“ vorhanden ist) und einer gültigen Datensatznummer, die einem vorhandenen Datensatz entspricht.	Incident aktualisieren (BP)	Vorhandenen Datensatz aktualisieren
Neu	Die E-Mail erfüllt nicht die Bedingungen für eine Aktion vom Typ „Antwort“ oder „Weiterleiten“ für eingehende E-Mails	Incident erstellen	Neuen Datensatz erstellen

Wenn für einen bestimmten Typ mehr als eine eingehende Aktion verfügbar ist, verwendet die Instanz das Feld „Tabelle“, um die E-Mail mit einer bestimmten Tabelle abzugleichen. Wenn auch mehr als eine Aktion für die Tabelle der eingehenden Aktion vorhanden ist, verwendet die Instanz Reihenfolge Feld, um die Reihenfolge zu bestimmen, in der die Aktionen ausgeführt werden.