Verwenden Sie eine relative Dauer

Wenn Sie ein SLA definieren, können Sie den Typ Dauer als relative Dauer festlegen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie relative Dauern verwenden, können Sie auch das Feld Relative Dauer von Arbeiten verwenden. Die Berechnung erfolgt anhand des SLA-Datensatzes oder des Aufgabendatensatzes, für den der SLA-Datensatz verwendet wird.

In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie die relative Dauer von Ende des nächsten Geschäftstags funktioniert.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein SLA mit der relativen Dauer von Ende des nächsten Geschäftstags.
2. Füllen Sie die restlichen Felder dieses SLA mit den Werten wie gezeigt aus, und legen Sie bei Bedarf auch eine Zeitzone fest.

   

3. Um anzuzeigen, wie diese relative Dauer funktioniert, erstellen Sie einen neuen Incident.

   Das SLA beginnt für diesen Incident. Wenn Sie sich in der zugehörigen Liste Aufgaben-SLAs die Felder Verbleibende Geschäftszeit und Startzeit ansehen, beachten Sie, dass die verbleibende Zeit bis zum nächsten Geschäftstag um 17:00 Uhr gilt.

   

   Hinweis:

   Pausierungsbedingungen sind nicht mit relativen Dauern kompatibel.