Operationalisieren Sie die Personaleffektivität und Prozess-Blueprints

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wählen Sie diese Adoption Blueprint aus, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Personalprozesse zu erhöhen.

    Hinweis:
    Die in einem Blueprint empfohlenen Anwendungen können unter anderem die folgenden Anwendungen umfassen. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
    Titel Empfohlene Anwendungen Beschreibung Installierte Rollen Zusätzliche Ressourcen:
    Experience erweitern Advanced Work Assignment Verwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung, um Ihren qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zuzuweisen. Mit der erweiterten Arbeitszuweisung installierte Rollen Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) – Übersicht (Video)
    Experience erweitern Mitarbeiterprognose Legen Sie die minimale oder maximale Anzahl von Mitarbeitern fest, die pro Stunde erforderlich sind, damit Sie immer die gewünschte Personalabdeckung haben. sn_agent_forecast_admin Übersicht über Mitarbeiterprognose (Video)
    Funktionalität optimieren Coaching Verwenden Sie Coaching, um die Leistung Ihres Teams zu überwachen und Ihre Mitarbeiter zu coachen, um ihre Kompetenzen zu verbessern. Mit Coaching installierte Rollen Coaching-Unterstützung
    Grundlage schaffen Continual Improvement Management Verwenden Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen, um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen. Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) installierte Rollen Unterstützung für das Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM).
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Inhaltspaket für Process Mining Verwenden Sie ITSM Process Mining, um Ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. sm_cim_requestor oder admin
    Grundlage schaffen Bestimmung der Kompetenzen Definieren Sie Bedingungen für Incidents oder Interaktionen, und fügen Sie die für diese Bedingungen benötigten Kompetenzen hinzu, indem Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden. skill_admin oder admin Übersicht über die Bestimmung der Kompetenzen (Video)
    Experience erweitern Skills Management Verwenden Sie Kompetenzmanagement, um einzelnen Benutzern oder Gruppen Kompetenzen zuzuordnen und sie Aufgaben oder Projekten zuzuweisen. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für Einstellungen oder zur Schulung Ihrer Teams implementieren. Mit Kompetenzmanagement installierte Rollen Kompetenzmanagement (ServiceNow Community)
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Getting started with Workforce Optimization for ITSM Verwenden Sie Personaloptimierung für ITSM, um die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Ort aus zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Mit Personaloptimierung für ITSM installierte Rollen Personaloptimierung für ITSM – Übersicht (Video)