Genius-Ergebnisse fürNow Assist F&A

Now Assist F&A Genius-Ergebnisse verwenden Now LLM Service, um in Suchen von Serviceportal, Virtual Agent, Mitarbeiter-Centerund global aus Wissensartikelergebnissen kurze, umsetzbare Antworten zu generieren.

Now Assist F&A – Genius-Ergebnisse – Übersicht

Now Assist F&A Genius-Ergebnisse senden die relevantesten Wissensartikel aus Ihrer Suche an Now LLM Service, das Antwortausschnitte aus den HTML-Feldern der Artikel generiert.

Auf jeder Now Assist F&A Genius-Ergebnis-Antwortkarte werden bis zu drei generierte Antwortausschnitte angezeigt. Zur Referenz enthält die Antwortkarte auch einen Link, über den Sie die Quell-Wissensartikel anzeigen können.

Das folgende Beispiel zeigt eine Now Assist F&A Genius-Ergebnis-Antwortkarte, die ein Fragment enthält, das einen Wissensartikel zusammenfasst. Wählen Sie den Aktionslink Artikel anzeigen der Antwortkarte, um den vollständigen Wissensartikel anzuzeigen.

Abbildung : 1. Beispielkarte für Now Assist eine F&A -Antwort

Hinweis:

Da die Antwort zum Genius-Ergebnis für Now Assist F&A automatisch generiert wird, empfiehlt es sich, sie auf Richtigkeit zu überprüfen. Sie können Feedback zu der Antwort geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ ( ) wählen, wenn die generierte Antwort korrekt ist, oder das Symbol „Daumen runter“ ( ), wenn die Antwort nicht korrekt ist. Ihr Feedback hilft ServiceNow, zukünftige Versionen dieser Genius-Ergebniskonfiguration zu verbessern.

Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A verwenden die semantische Vektorsuche und die veraltete Stichwortsuche, um Wissensartikel zu finden, die der Bedeutung und dem Zweck Ihrer Suchabfrage am besten entsprechen. Weitere Informationen zur semantischen Vektorsuche finden Sie unter Semantische Vektorsuche in KI-Suche.

Die Now Assist F&A Genius-Ergebniskonfiguration ersetzt die ursprüngliche Genius-Ergebniskonfiguration für F&A aus dem Basissystem. Die F&A Genius-Ergebniskonfiguration des Basissystems extrahiert Antworten aus Wissensartikeln mithilfe interner Routinen, anstatt Now LLM Servicezu verwenden. Weitere Informationen zur Konfiguration des Genius-Ergebnisses für F&A des Basissystems finden Sie unter Genius-Ergebnisse für F&A.

Aktivieren von Now Assist F&A -Suchergebnisse in Genius

Sie können Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in Ihren KI-Suche -Portalen und mobilen Anwendungen mit dem Setup-Modul Now Assist in KI-Suche aktivieren. Einzelheiten zu diesem Verfahren finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Genius-Ergebnisse in KI-Suche , Portalen und mobilen Anwendungen.

Um Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in der globalen Suche zu verwenden, können Sie die Konfiguration Now Assist F&A Genius-Ergebnis in der Anwendung KI-Suche für Next Experience aktivieren. Einzelheiten zu diesem Verfahren finden Sie unter Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A aktivieren.

Einschränkungen

Standardmäßig unterstützen Now Assist F&A Genius-Ergebnisse nur englischsprachige Suchen. Administratoren können Unterstützung für andere Sprachen aktivieren, indem sie Dynamische Übersetzungaktivieren. Weitere Informationen zur Übersetzung von Inhalten und Antworten finden Sie unter Dynamische Übersetzung für Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A. Ausführliche Informationen zu Dynamische Übersetzung finden Sie unter Dynamische Übersetzung.

Wissensartikel, die durch Ergebnisverbesserungsregeln unterstützt oder heraufgestuft werden, werden eher als Now Assist F&A Genius-Ergebnisse angezeigt, es ist jedoch nicht garantiert, dass sie angezeigt werden.

Hinweis:

Die Einstellungen für die Eigenschaft „Wissenssuche“ wirken sich nicht auf Now Assist F&A Genius-Ergebnisse aus. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Eigenschaften der Wissenssuche.

Wenn Sie die Anwendung Connectors für externe Inhalte ServiceNow® Store installiert haben, Now Assist F&A Genius-Ergebnisse schließen beim Generieren von Antworten Suchergebnisse aus, die aus externen Inhaltsquellsystemen abgerufen wurden.

Erstellung von Antwortausschnitt für Now Assist F&A- Suche in Genius-Ergebnissen

KI-Suche verwendet Now LLM Service, um die einzelnen Now Assist F&A -Antwortausschnitte aus den HTML-Feldern eines Wissensartikel-Datensatzes zu erstellen. Jede Now Assist F&A -Antwortkarte kann bis zu drei Fragmente enthalten. Diese Fragmente können alle aus demselben Quellartikel oder aus verschiedenen Quellartikeln generiert werden.

Now LLM Service bestimmt automatisch, welche Elemente des Textes eines Wissensartikels in ein Now Assist F&A -Antwortfragment aufgenommen werden sollen. Sie können die Kriterien für dieses Verhalten nicht konfigurieren.

Now LLM Service fasst Inhalte aus den Textfeldern der Wissensartikel zusammen und abstrahiert sie. Antwortausschnitte, die auf Now Assist F&A Genius-Ergebnis-Antwortkarten angezeigt werden, sind möglicherweise nicht Wort für Wort in den Quelldatensätzen vorhanden.

Sowohl der Inhaltsabruf KI-Suche von als auch Now LLM Service werden kontinuierlich verbessert, daher können die Ergebnisse Now Assist F&A von für bestimmte Abfragen mit der Zeit variieren. Da Ergebnisse aus Now LLM Service nicht deterministisch sind, sollten Sie eine höhere Antwortvariabilität im Vergleich zu den Genius-Ergebnissen für F&A des Basissystems erwarten.

Interaktion mit anderen Suchfunktionen

In der folgenden Tabelle werden die Interaktionen zwischen Now Assist F&A Genius-Ergebnissen und anderen Suchfunktionen beschrieben.

Funktion	Interaktion mit Now Assist F&A Genius-Ergebnissen
Regeln zur Ergebnisverbesserung	Bei der Berechnung von Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten für eine Suchabfrage wendet KI-Suche die Ergebnisverbesserungsregeln normal an. Die Auswirkungen hängen wie folgt von der Aktion der Ergebnisverbesserungsregel ab: block: Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A generieren keine Antworten aus blockierten Datensätzen. boost oder promote: Vorgeschlagene und heraufgestufte Datensätze werden mit größerer Wahrscheinlichkeit beim Generieren von Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten verwendet.
Stoppwörter	Now Assist F&A Genius-Ergebnisse verwenden eine Mischung aus semantischer Vektorsuche, die keine Stoppwörter unterstützt, und stichwortbasierter Suche. KI-Suche entfernt nur Stoppwörter aus stichwortbasierten Suchen, sodass Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten möglicherweise nicht Ihre Stoppworteinstellungen widerspiegeln.
Synonyme	Now Assist F&A Genius-Ergebnisse verwenden eine Mischung aus semantischer Vektorsuche, die keine Synonyme unterstützt, und stichwortbasierter Suche. KI-Suche erweitert Synonyme in stichwortbasierten Suchen, sodass Ihre Synonyme wahrscheinlich die Relevanz der Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten verbessern.
Tippfehlerbehandlung	Bei der Berechnung von Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten für eine Suchabfrage korrigiert KI-Suche falsch geschriebene Begriffe in der Abfrage.

• Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A aktivieren
  Als Suchadministrator können Sie die Kompetenz Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in KI-Suche Portalen und mobilen Anwendungen verwenden, indem Sie Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in Suchprofilen aktivieren. Sie können die Kompetenz auch in der globalen Suche verwenden, indem Sie Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in der Anwendung KI-Suche für Next Experience aktivieren.
• Definieren Sie einen Abfragefilter für Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A
  Definieren Sie ein Muster für einen regulären Java-Ausdruck, dem eine Suche entsprechen muss, um Now Assist F&A Genius-Ergebnisse auslösen zu können. Suchvorgänge, die nicht mit diesem Muster übereinstimmen, geben keine Genius-Ergebnisantworten aus Now Assist F&A Genius-Ergebnissen zurück.
• Ändern Sie die Mindestanzahl von Suchbegriffen für Now Assist F&A Genius-Ergebnisse
  Geben Sie die Mindestanzahl von Begriffen an, die eine Suche enthalten muss, damit Now Assist F&A F&A Genius-Ergebnisse ausgelöst werden können. Suchen mit weniger Begriffen geben nicht Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten zurück.
• Dynamische Übersetzung für Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A
  Dynamische Übersetzung verbessert die internationale Sucherfahrung für Wissensartikelinhalte. Wenn Dynamische Übersetzung aktiviert ist, kann Now AssistKI-Suche aus nicht englischsprachigen Wissensartikeln Antworten für das Genius-Ergebnis für Fragen und Antworten generieren. Dynamische Übersetzung ermöglicht KI-Suche auch, Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten in die Sprache des Suchanwenders zu übersetzen.
• Caching für Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse
  KI-Suche stellt zwei Caches für die Abfragezeit bereit, um die Suchleistung für Now Assist F&A Genius-Ergebnisse zu verbessern. Durch das Caching kann KI-Suche zuvor generierte Now Assist F&A Genius-Ergebnisantworten zurückgeben, ohne Wissensartikel zur Antwortgenerierung an Now LLM Service zu senden.