E-Mails mit Schnellnachrichten verfassen

Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client senden.

Verwenden von Textbausteinen

Im E-Mail-Client können Sie einen Textbaustein auswählen, um den E-Mail-Text mit dem darin angegebenen Inhalt zu füllen. Nachdem Sie einen oder mehrere Textbausteine definiert haben, wird im E-Mail-Client die Auswahl für Textbausteine angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit mehreren Textbausteinen erstellen können.

Standardmäßig wird der Textbaustein-Inhalt an der Stelle des Cursors eingefügt. Sie ersetzt nicht den Inhalt, den Sie vor der Auswahl des Textbausteins erstellt haben. Um den Nachrichteninhalt durch einen Textbaustein zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text, und wählen Sie dann einen Textbaustein aus.

Hinweis:

Damit Textbausteine stattdessen alle vorhandenen Inhalte in einem E-Mail-Entwurf ersetzen, legen Sie die Eigenschaft glide.email_client.quick_message.insert auf falsefest.

Abbildung : 1. Textbausteine werden einer E-Mail hinzugefügt

Textbausteininhalte werden erstellt

Definieren Sie Textbausteine, indem Sie in der Tabelle mit den vorgefertigten E-Mail-Client-Nachrichten [sys_email_canned_message] Datensätze erstellen.

Wenn Sie einen Textbaustein definieren, können Sie dem Nachrichtentext einen der folgenden Inhaltstypen hinzufügen:

• Symbole
• Logos
• Bilder
• Rich-Text-HTML
• Hyperlinks
• Variablen
• Alle anderen HTML-Konstrukte

Hinweis:

Wenn Sie dem Textbaustein Anhänge hinzufügen, werden die Anhänge nicht als Teil der E-Mail-Verteilung gesendet.

Weisen Sie Business Managern die Rolle „email_client_quick_message_author“ zu, damit sie Textbausteine für Benutzer in ihrer Gruppe erstellen können.

Bedingungen für Textbausteine werden festgelegt

Wenn Sie einen Textbaustein definieren, können Sie die Verfügbarkeit des Textbausteins entsprechend einschränken:

• Der Benutzer, der den E-Mail-Client startet
• Die Gruppe des Benutzers, der den E-Mail-Client startet
• Die Tabelle des Datensatzes, aus dem Sie den E-Mail-Client starten
• Der Zieldatensatz, aus dem Sie den E-Mail-Client starten

Wenn Sie beispielsweise Beth Anglin als Benutzerin für einen bestimmten Textbaustein festlegen, ist der Textbaustein im E-Mail-Client nur für Beth Anglin verfügbar.

Wenn Sie der Incident-Tabelle [incident] einen Textbaustein zuordnen, ist er im E-Mail-Client erst verfügbar, nachdem Sie von einem Incident-Datensatz aus gestartet haben. Wenn Sie für den Textbaustein einen Zieldatensatz aus der Incident-Tabelle angeben, wird der Textbaustein im E-Mail-Client nur für übereinstimmende Incident-Datensätze verfügbar gemacht.

• Schnellnachrichten definieren
  Erstellen Sie vordefinierte Inhalte für den E-Mail-Client, damit Benutzer konsistent und effizient E-Mails schreiben können.