Definieren Sie die E-Mail-Konfiguration für die Kontextsuche

Definieren Sie E-Mail-Konfigurationen, damit das System Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen einbeziehen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wann Wissenartikel sind einem Datensatz zugeordnet. Diese Suchergebnisse können in E-Mail-Benachrichtigungen aufgenommen werden. Beispielsweise können E-Mail-Benachrichtigungen, die gesendet werden, wenn ein Incident erstellt wird, enthalten WissenSuchergebnisse. Ein artikel in den Suchergebnissen kann dem Anwender, der den Incident ausgelöst hat, helfen, das Problem unabhängig zu lösen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste E-Mail-Konfigurationen auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. E-Mail-Konfigurationsformular

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Benachrichtigung	Suchsymbol Dient zum Auswählen einer E-Mail-Benachrichtigung zum Anhängen der Suchergebnisse. Sie können nur aus den Benachrichtigungen auswählen, die sich in derselben Tabelle wie der Tabellenkonfigurationsdatensatz befinden.
   Anwenderfeld	Ein Referenzfeld, das hilft, die Suchergebnisse einzugrenzen. Beispiel: Wenn Sie auswählen Geöffnet von , Die Suchergebnisse enthalten nur die Artikel, die Geöffnet von Anwender kann basierend auf Anwenderkriterien darauf zugreifen.
   Anwendung	Anwendungsbereich der E-Mail-Konfiguration. Die Konfiguration ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar.
   Grenzwert	Maximale Anzahl der zurückgegebenen Suchergebnisse.

4. Klicken Sie auf Absenden.

• Geben Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung für Incidents an
  Kontextsuchergebnisse sind in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten, die an Anwender gesendet werden, die einen neuen Incident erstellen.