Metriken
Eine Metrik misst und bewertet die Effektivität von IT-Service-Management-Prozessen.
Zum Beispiel könnte eine Metrik die Effektivität des Incident-Auflösungsprozesses messen, indem sie berechnet, wie lange es dauert, einen Incident zu lösen.
Eine Metrik kann oft leicht aus den Daten erhalten werden. Um die Anzahl der heute erstellten Incidents zu ermitteln, zählt ein Bericht die Anzahl der Incidents in der Incident-Tabelle, die heute ein Erstellungsdatum aufweisen. Metriken müssen jedoch gesammelt werden, wenn Daten aktualisiert werden. Um beispielsweise zu ermitteln, wie lange ein Incident einer bestimmten Gruppe zugewiesen wurde, müssen Informationen über Zuordnungsänderungen erfasst und die Dauer jeder Zuweisung berechnet werden.
Das Metrik-Plugin bietet eine einfache, deklarative Methode zum Definieren von Metriken. Nach der Definition werden die Daten für die Metrik gesammelt, und Instanzen der Metrik werden berechnet und gespeichert. Beispielsweise misst die Metrik „Zugewiesen bis Dauer“ die Dauer, für die ein Incident einer Person zugewiesen ist. Um diese Metrik zu definieren, erstellen Sie eine Metrikdefinition des Typs „Feldwertdauer“, und wählen in der Incident-Tabelle das Feld „Zugewiesen an“ aus. Für jede Incident-Zuweisung wird eine Metrikinstanz erstellt, die ihre Dauer anzeigt. Die Berichterstellung über die Dauer der Incident-Zuweisungen wird dadurch ganz einfach.
Sie können einen Bericht zu einer Metrik erstellen, indem Sie ein Erstellen von Datenbankansichten für die Berichterstellung verwenden, das die Metrik mit der Tabelle verknüpft, in der sie definiert ist.
Um das Metrikdefinitions-Plugin (com.glide.metrics) zu installieren, navigieren Sie zu , suchen Sie nach Metrikdefinition, und klicken Sie auf Installieren.