Definieren Sie einen Suchkontext

Definieren Sie, wo Service Desk-Mitarbeiter nach einer bestimmten Ressource suchen können. Sie können angeben, dass die Suchressourcen vordefinierte oder zusätzliche Ressourcen außerhalb des Systems sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Suchkontexte.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Suchkontext“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name des Suchkontexts.
   Kurzbeschreibung	Kurze Zusammenfassung des Kontexts.
   Sucherkonfiguration	Suchsymbol ( ), um eine Suche für diesen Kontext auszuwählen. Die Suche bestimmt die zu durchsuchende Informationsquelle. Nur Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Servicekatalogelementen bereit. Wissen und Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln und Servicekatalogelementen bereit. Nur Wissen: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln bereit. Wissen, Diskussionen und angeheftet: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln, angehefteten Wissensartikeln und ServiceNow Communitybereit. Wissen, angeheftetes Wissen und Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln, angehefteten Wissensartikeln und Servicekatalogelementen bereit. Wissen und angeheftetes Wissen: Durchsucht Wissensartikel und angeheftete Wissensartikel. Wissen, Angeheftet, Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissen, Angeheftetem Wissen und Katalogelementen bereit. Wissen und angeheftet: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln und angehefteten Wissensartikeln bereit. Nur angeheftetes Wissen: Stellt Suchergebnisse aus angehefteten Wissensartikeln bereit. Hinweis: Das Feld Sucher ist optional. Sie können entscheiden, ob Quellen für einen Agent angezeigt oder ausgeblendet werden sollen.
   Sucher – Standardsuche	Liste, die verwendet wird, um eine bestimmte Ressource aus dem Sucherfeld auszuwählen, um standardmäßig zu suchen.
   Suchprogrammtext	Eindeutige Bezeichnung für die Suchergruppe, die verwendet wird, wenn die Suche mehr als eine Ressource enthält.
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Formulars für den Suchkontext.
   Platzhaltersuchen aktivieren	Option zum Aktivieren von Platzhalterzeichen wie * und % für Suchen.
   Auf Registerkarte suchen	Option zum Bestimmen, wann die Suche durchgeführt werden soll. Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Suche nur ausgeführt, wenn Sie Text in ein Feld eingeben und das Feld dann verlassen. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird die Suche ausgeführt, nachdem Sie die Eingabe beendet haben, obwohl sich der Cursor noch im selben Feld befindet. Hinweis: Um den Suchkontext in der Quellenauswahl auf der Plattform anzuzeigen, müssen Sie diese Option auswählen. Suchkontexte, bei denen diese Option deaktiviert ist, werden in der Quellauswahl auf der Plattform nicht angezeigt.

   Die Standardsuchliste Sucher ist verfügbar, wenn Sucher die Standardsuche ist. Wenn eine zusätzliche Ressource die Standardsuche ist, wird der zugehörige Link Sucher als Standardsuche festlegen angezeigt. Informationen zum Festlegen der Standardquelle für den Suchkontext finden Sie unter Legen Sie die Standardquelle für den Suchkontext fest.

4. Drücken und halten Sie den Formularheader (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Speichern.