Benachrichtigungskanäle erstellen

Sie können Kanäle hinzufügen, um Ihre Benachrichtigungen zu erhalten. Ein Benachrichtigungskanal ist ein E-Mail-Account oder ein Sprachnachrichtensystem, auf den bzw. das Sie Zugriff haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Benachrichtigungskanäle umfassen E-Mail-Adressen, Service Provider für SMS-Nachrichten und mobile Anwendungen. Sie können Sprachbenachrichtigungskanäle zur Unterstützung von Anwendungen wie Notifyerstellen.

Hinweis:

Wenn Sie die mobile ServiceNow-Anwendung oder eine benutzerdefinierte Pushanwendung verwenden, müssen Sie keinen Pushkanal für Ihr Mobilgerät erstellen. Das System erstellt automatisch einen Kanal für die mobile App, nachdem Sie sich zum ersten Mal über Ihr Mobilgerät bei Ihrer Instanz angemeldet haben.

Prozedur

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol () im Banner-Frame, um das Fenster „Systemeinstellungen“ zu öffnen, und klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
2. Klicken Sie auf Kanal erstellen.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Neuer Kanal“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein beschreibender Name für den Kanal, z. B. das Gerät oder den E-Mail-Account.
   Typ	Der Typ des Kanals: E-Mail: für E-Mail-Nachrichten. Hinweis: Alle Benutzer mit einer E-Mail-Adresse verfügen über einen primären E-Mail-Kanal, der automatisch erstellt wird, nachdem eine Benachrichtigung an sie gesendet wurde. SMS: für SMS-Nachrichten. Sprachnachrichten: für Telefonnachrichten. Wenn Sie die mobile Anwendung ServiceNow oder eine anwenderdefinierte Push-Anwendung verwenden, erstellt das System automatisch einen Kanal für die mobile App, nachdem Sie sich zum ersten Mal über Ihr Mobilgerät bei Ihrer Instanz angemeldet haben.
   E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adresse des Kanals.
   Telefonnummer	Die Telefonnummer für SMS-Nachrichten oder Sprachnachrichten.
   Serviceanbieter	Der Service Provider für SMS-Nachrichten.

4. Klicken Sie auf Speichern.
   Das System erstellt und aktiviert den Kanal und fügt ihn der Liste der Benachrichtigungskanäle hinzu.

Nächste Maßnahme

Um Benachrichtigungen über Ihren neuen Benachrichtigungskanal zu erhalten, müssen Sie den Kanal für einzelne Benachrichtigungen aktivieren. Nachdem Sie den Kanal für eine Benachrichtigung aktiviert haben, können Sie Bedingungen festlegen, um die Benachrichtigungen, die Sie über den Kanal erhalten, weiter zu steuern. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungsbedingungen anwenden.