Überwachung der Benutzeraktivität

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Tools, die Administratoren für die Überwachung von Benutzern in ihrer Instanz zur Verfügung stehen.

    Benutzerverwaltungstools

    Anwenderaccounts speichern nicht nur Informationen zu einem Anwender, sondern sind auch mit Gruppen und Rollen verknüpft. Ihre -Instanz verwendet Gruppen und Rollen, um zu bestimmen, auf welche Datensätze und Funktionen eine Person zugreifen kann.

    Identitätswechsel
    Administratoren können Benutzerdatensätze für den Identitätswechsel auswählen. Verwenden Sie diese Funktion, um die Instanz als ein anderer Benutzer mit den Einstellungen und Berechtigungen dieses Benutzers zu nutzen. Der Identitätswechsel von Benutzern kann ein wertvolles Tool zum Testen und zur Problembehandlung sein. Weitere Informationen zum Identitätswechsel finden Sie unter Identität von Benutzern annehmen.
    Untersuchen der Benutzeraccount-Aktivität

    Es muss jederzeit ein bestimmtes Benutzerverhalten überprüft werden. Im Folgenden finden Sie die empfohlenen Schritte zur Überprüfung der Transaktions- und Ereignisprotokolle:

    • Suchen Sie die IP-Adresse erfolgreicher/fehlgeschlagener Anmeldung für einen bestimmten ServiceNow-Anwender für seine Instanz
    • Ändern Sie den Zeitrahmen der Suche
    • Einschränkung des Suchbereichs anhand des Anwendernamens
    • Zeigen Sie erfolgreiche/fehlgeschlagene Anmeldungsversuche an

    Weitere Informationen zum Untersuchen von Benutzeraktivitäten finden Sie im Artikel How to untersuchen user account activity [KB0564981] (Untersuchung der Benutzerkontoaktivität [KB0564981]) in der Knowledge Base von Now Support.

    Anwendersitzungen

    Mit der Verwaltung von -Benutzersitzungen können Administratoren einzelne Benutzersitzungen anzeigen und beenden, Benutzer für die Instanz sperren und Benutzer deaktivieren. Einzelheiten zur Verwaltung von -Benutzersitzungen finden Sie unter Benutzersitzungen verwalten.

    Benutzerdatensätze sind auch Transaktionsprotokollen zugeordnet. Administratoren können mit diesen Protokollen alle Browseraktivitäten für eine Instanz nachverfolgen.