顧客管理

すべてのやり取りを管理し、シームレスで効率的なサービスエクスペリエンスを確保することで、顧客エンゲージメントと満足度を高めます。プロセスを簡素化し、コミュニケーションを改善し、パーソナライズされたサービスを提供します。

表 : 1. 顧客管理

Customer Access Management の使用	顧客、貢献者ユーザー、およびカスタマーサービスエージェントが Customer Access Management を使用する方法について説明します。
カスタマー契約とエンタイトルメント の使用	コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、サービス契約と契約品目を生成してサービスに対応する方法について説明します。
ソーシャルメディアプロファイルの作成	カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アカウント、連絡先、またはコンシューマーのソーシャルメディアプロファイルを作成できます。
ソーシャルメディアログエントリーを作成します	カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、ケースのソーシャルメディアログエントリーを作成できます。
B2B2C での顧客データモデルの使用	B2B2C モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客を支援できます。