이메일 관리
모든 이메일 알림은 인스턴스에 대해 정의한 이메일 속성과 설정한 이메일 계정을 사용합니다. 이메일 서비스는 수신 및 발신 이메일의 성공적인 전송에도 영향을 줄 수 있습니다.
이메일 계정
이메일 관리자는 시스템에서 POP3, SMTP 또는 IMAP 서버와 같은 외부 메일 서비스에 연결할 수 있도록 이메일 계정을 설정합니다. 제공된 이메일 계정을 사용하거나 ServiceNow 자신의 이메일 서비스에 대한 계정을 만들 수 있습니다.
이메일 속성
이메일 속성을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대한 설정을 구성합니다. 이메일 속성은 모든 이메일 계정에 적용됩니다.
이메일 서비스 크기 제한
- 표준 이메일 구성 – 표준 이메일 구성을 사용하는 인스턴스의 경우, ServiceNow 메일 서버는 이메일 헤더, 본문 텍스트 및 첨부 파일을 포함하여 약 50MB(인코딩 전)를 초과하는 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 이메일 메시지는 이메일 클라이언트에 의해 인코딩되므로 총 이메일 메시지 크기가 증가합니다. 최대 ServiceNow 메일 서버 크기 제한은 75MB(인코딩 후)입니다. 최대 이메일 크기 제한은 구성된 첨부 파일 크기 제한에 관계없이 적용됩니다.
- 대체 이메일 구성 – 이메일 서비스에서 회사 소유 또는 타사 서버를 사용하는 경우 대략적인 50MB(이메일 헤더, 본문 텍스트 및 첨부 파일 포함)의 크기 제한이 여전히 적용될 수 있습니다. 그러나 서비스에서 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대해 서로 다른 최대 총 파일 크기를 지원할 수 있습니다. 이메일 서비스의 이메일 관리자에게 문의하여 이메일 크기 제한을 확인하십시오.
인코딩이 전자 메일 메시지 크기 및 전자 메일 전송에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 KB0521772 참조하세요.
이메일 서비스 가용성
이미 전달된 이메일을 다시 보내지 못하도록 인스턴스 클론에서 이메일 서비스가 의도적으로 종료됩니다. 업그레이드 시 더 이상 이메일 서비스 중단을 연장할 필요가 없습니다. 인스턴스는 업그레이드 중에도 이메일을 계속 처리합니다. 전달되지 않은 이메일에 대한 가능한 설명은 기술 지원 엔지니어가 ServiceNow 커뮤니티작성한 ServiceNow이 블로그 게시물을 참조하십시오.
인스턴스에 대한 이벤트가 발생할 때 사용자 지정 이메일을 작성하고 보내는 방법에 대한 지침은 의 이메일 및 SMS 알림작업을 참조하십시오.
이메일을 통한 인스턴스 간 통신
웹 서비스를 사용하여 두 인스턴스 간에 통신합니다.
신뢰할 수 없는 이메일 도메인과 신뢰할 수 있는 이메일 도메인 지정
인스턴스 보안 센터를 사용하면 인스턴스에 대해 차단 및 허용된 수신 이메일 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 신뢰할 수 없는 전자 메일 도메인과 신뢰할 수 있는 전자 메일 도메인 지정을 참조하세요.
이메일을 활성화한 후의 다음 단계
인스턴스에서 이메일을 활성화한 후 다음과 같은 중요한 작업 중 몇 가지를 수행하는 것이 좋습니다.
- 모든 이메일을 단일 사용자에게 라우팅하여 이메일 구성을 테스트합니다(속성 설정).glide.email.test.user
- 베이스라인 알림 범주, 이메일 알림, 템플릿을 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 베이스라인 인바운드 이메일 동작을 검토하여 비즈니스 요구를 충족하는지 확인합니다.
- 이메일 레이아웃을 사용하여 일관된 컨텐츠 요소를 추가할지 여부를 결정합니다.
- 이메일 필터를 사용하여 인스턴스가 받는 이메일을 제한할지 결정합니다.
- 특정 간격으로 이메일을 보관하고 삭제하는 보존 정책을 구현할지 결정합니다.
- 아웃바운드 이메일이 기록을 이메일 메시지와 연결하는 데 사용하는 워터마크의 종류를 결정합니다.
- 인스턴스가 알 수 없는 사용자로부터 이메일을 받을 때 사용자를 생성할지 결정합니다.
- 발신 메일의 우선순위를 설정합니다. 기본적으로 인스턴스는 우선 순위가 대량인 이메일을 보냅니다(속성 설정 glide.smtp.precedence_bulk ).
- 원치 않는 이메일이 인스턴스에 영향을 미치지 않도록 신뢰할 수 없는 사용자가 인바운드 작업을 트리거하지 못하도록 하는 것이 좋습니다.
- 스팸 필터를 구현하여 사용자 지정 이메일 주소로 전송되는 원치 않는 메시지를 제한합니다.