알림 예시

다음 예시를 보면서 우선순위가 높은 인시던트에 대한 업데이트나 작업 담당자에게 대한 알림이 있을 때 할당 그룹에 알리는 알림을 생성합니다.

할당 그룹에 우선순위 1 인시던트에 대한 업데이트 알림

우선순위가 높은 인시던트에 업데이트가 있을 때 사용자에게 이메일로 알립니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

우선순위가 1 - 중요인 인시던트에 업데이트가 있을 때마다 할당 그룹에 이메일을 보냅니다. 인시던트 번호, 범주, 담당자, 인시던트에 추가된 설명 등 수신자가 관심을 가질 만한 정보를 포함합니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
  2. 이메일 알림 양식에 다음 값을 입력합니다.
    필드 값
    이름 우선순위 1 인시던트 업데이트됨
    테이블 인시던트 [incident]
    활성 선택됨
    범주 인시던트 경보
    보낸 시간 기록이 삽입되었거나 업데이트되었습니다.
    삽입됨 선택됨
    업데이트됨 선택됨
    조건 [우선순위][는][1 - 위험] 및 [업데이트됨][변경 사항]
    필드의 사용자/그룹 담당 그룹
    제목 
    Priority ${priority} Incident updated
    주:
    이 알림에서 변수 ${priority}는 값 1 - 중요를 반환합니다.
  3. 메시지 HTML 필드에 다음 메시지와 스크립트를 입력합니다. 
    Short Description: ${short_description}
Click here to view incident: ${URI}
Incident number: ${number}
Category: ${category}
Assigned to: ${assigned_to}
Assignment group: ${assignment_group}
<hr/>
Comments:
${comments}
  4. 양식 컨텍스트 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
  5. 이메일 알림을 미리 보고 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.
    1. 알림 양식에서 알림 미리 보기를 클릭합니다.
    2. 이메일에는 다음 정보가 포함됩니다.
      • 간단한 설명
      • 인시던트 기록에 대한 링크
      • 인시던트 번호
      • 범주
      • 인시던트가 할당된 사용자의 이름
      • 인시던트에 할당된 그룹
      • 인시던트 기록의 코멘트
  6. 우선순위 1 인시던트가 업데이트될 때 할당 그룹에 이메일 알림이 보내는 테스트입니다.
    1. 모니터링할 수 있는 이메일 주소를 가진 사용자를 생성한 다음 생성한 사용자를 포함하는 그룹을 생성합니다.
    2. 다음으로 이동 인시던트 > 오픈을 클릭한 다음 우선순위 가 1 - 중요인 인시던트를 엽니다.
    3. 할당 그룹 필드에 생성한 그룹을 입력합니다.
    4. 양식 컨텍스트 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
    5. 폼에 주석을 추가하여 인시던트를 업데이트하고 업데이트를 클릭합니다.
    6. 할당 그룹에 있는 사용자 구성원의 이메일 계정을 확인합니다.

작업 담당자에게 알림

작업 [task] 기록이 할당된 사용자에게 알립니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이메일을 테스트 이메일 주소로 설정합니다. 다음으로 이동 시스템 속성 > 이메일 속성을 클릭한 다음 모든 전자 메일을 이 테스트 전자 메일 주소로 보내기에서 전자 메일 주소를 입력합니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 시스템 통보 > 이메일 > 알림를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
  2. 양식에 다음 값을 입력합니다.
    필드 값
    이름 작업 할당됨
    테이블 작업 [task]
    활성 선택됨
    범주 분류되지 않음
    보낸 시간 기록이 삽입되었거나 업데이트되었습니다.
    삽입됨 선택됨
    업데이트됨 선택됨
    조건 [할당 대상][변경 사항]
    필드의 사용자/그룹 담당자
    제목 작업 할당됨
  3. 메시지 HTML 필드에서, 작업이 할당된 사람에게 보낼 메시지를 추가합니다.
  4. 양식 컨텍스트 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
  5. 생성한 시스템 이메일의 모의 버전을 보려면 알림 양식에서 알림 미리 보기를 클릭합니다.
  6. 작업 담당자에게 보내는 알림을 테스트합니다.
    1. 일부 작업 기록을 할당합니다.
    2. 이메일에서 할당 알림을 확인합니다.