시스템 이벤트 탐색
이벤트는 특정 조건이 발생할 때 기록하고 이에 대한 조치를 취하기 위해 시스템이 사용하는 특수한 기록입니다.
시스템 이벤트 개요
시스템 이벤트가 작업에 대한 트리거로 작동하고 프로세스 자동화를 활성화하는 방법에 대해 알아봅니다.
인스턴스에서 다음 작업을 수행하여 시스템 이벤트 활용의 이점을 실현합니다.
- 이벤트 생성
- 이벤트 기록
- 자동화된 작업 일정 예약 구현
- 이벤트 이동
- 이벤트 등록
- 이벤트 다시 처리
- 작업 플로우에서 알림으로 이벤트 매개변수 전달
시스템 이벤트 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 관리자는 시스템 이벤트를 활용하여 플랫폼의 특정 발생에 따라 자동화된 작업 및 작업 플로우를 트리거함으로써 비동기 처리 및 응답 자동화를 가능하게 합니다. 스크립트 또는 비즈니스 규칙을 통해 이벤트를 생성하고, 이벤트 레지스트리에 등록하고, 알림, 스크립트 작업 또는 플로우를 사용하여 이벤트를 처리할 수 있습니다. |
| 비즈니스 분석가 | 비즈니스 분석가는 더 나은 의사 결정 및 프로세스 개선을 위해 이벤트를 활용하여 특정 시스템 활동을 캡처하거나, 로그를 생성하거나, 분석 도구로 데이터를 전송하여 추세와 프로세스를 분석합니다. |
| 준법 감시인 | 규정 준수 담당자는 이벤트를 사용하여 중요한 활동을 기록하거나, 규정 준수 보고서를 생성하거나, 표준에서 벗어난 것이 감지될 경우 시정 조치를 시작함으로써 규정 요구 사항 준수를 보장할 수 있도록 지원합니다. |
| 고객 지원 | 고객 지원 직원은 시스템 이벤트를 사용하여 고객 요청에 대한 자동 응답을 트리거하거나, 후속 작업을 생성하거나, 미해결 케이스를 적절한 팀에 에스컬레이션함으로써 고객 서비스를 개선합니다. |
| 개발자 | 개발자는 시스템 이벤트를 생성 및 관리하여 모듈을 통합하고, 워크플로우를 트리거하고, 사용자 작업 또는 레코드 변경에 대한 응답으로 사용자 지정 로직을 구현함으로써 확장성과 동적 시스템 동작을 보장할 수 있습니다. |
| HR 관리자 | HR 전문가는 시스템 이벤트를 사용하여 직원에게 업데이트 알림을 보내거나, 신입 직원이 기록될 때 온보딩 워크플로우를 생성하거나, 오프보딩 중에 문서 검토를 트리거하는 등 HR 프로세스를 자동화합니다. |
| ITOM/ITSM | IT 서비스 관리자는 시스템 이벤트를 사용하여 SLA 위반에 대한 알림 전송, 인시던트 에스컬레이션 또는 작업 플로우 트리거와 같은 ITSM 프로세스를 모니터링하고 자동화함으로써 효율적인 IT 서비스 제공 및 SLA 준수를 보장합니다. |
| 마케팅 팀 | 마케팅 팀은 이벤트를 사용하여 특정 조건(예: 고객 상호작용)이 충족될 때 홍보 이메일 전송 또는 CRM 시스템 업데이트와 같은 캠페인 작업을 트리거함으로써 고객 참여를 자동화합니다. |
| 운영 팀 | 운영 팀은 서비스 다시 시작, CMDB 기록 업데이트 또는 관련 팀에 유지관리 일정 알림 등 시정 조치를 시작하는 이벤트를 트리거하여 운영 경보 또는 시스템 변경 사항을 모니터링하고 대응합니다. |
| 프로젝트 관리자 | 프로젝트 관리자는 시스템 이벤트를 사용하여 프로젝트 업데이트에 대한 알림을 트리거하거나, 작업 종속성을 자동으로 생성하거나, 마일스톤이 달성되면 이해 관계자에게 업데이트하여 프로젝트 추적 및 커뮤니케이션을 개선합니다. |
| 보안 분석가 | 보안 분석가는 시스템 이벤트를 활용하여 탐지된 위협 또는 취약성에 대응하여 경보 생성, 로그 생성 또는 격리 작업 플로우 시작과 같은 보안 인시던트에 대한 즉각적인 대응을 트리거합니다. |
시스템 이벤트 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 사용자가 특정 조건이나 동작에 의해 트리거될 수 있는 새 이벤트를 정의하여 사용자 지정 워크플로우와 자동화된 응답을 가능하게 할 수 있습니다. | 이벤트 생성 | 개발자, 관리자, IT 서비스 관리자 |
| 시스템 동작의 감사, 디버깅 및 모니터링을 위해 로그에 이벤트 활동을 캡처하여 이벤트 성능 및 병목 현상에 대한 인사이트를 제공합니다. | 이벤트 로그 | 관리자, 규정 준수 책임자, 보안 분석가 |
| 특정 시간 또는 간격으로 작업이 자동으로 실행되도록 예약하여 수동 개입 없이 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 합니다. | 자동화된 작업 일정 예약 구현 | 운영 팀, IT 서비스 관리자, 관리자 |
| 큐 또는 범주 간에 이벤트를 전송하여 이벤트 기반 시스템에서 처리 우선순위와 부하 분산을 최적화하는 데 도움이 됩니다. | 이벤트 이동 | 관리자, 개발자 |
| 플랫폼에 사용자 지정 이벤트 또는 시스템 정의 이벤트를 등록하여 특정 작업 또는 작업 플로우를 트리거하는 데 사용할 수 있도록 합니다. | 이벤트 등록 | 개발자, 관리자 |
| 실패하거나 완료되지 않은 이벤트를 다시 처리하는 기능을 제공하여 시스템 안정성을 보장하고 오류의 영향을 최소화합니다. | 이벤트 다시 처리 | IT 운영 팀, 개발자, 관리자 |
| 작업 플로우에서 알림으로 상황별 데이터를 원활하게 전송하여 메시지에 수신자를 위한 관련성 있고 실행 가능한 정보가 포함되도록 합니다. | 작업 플로우에서 알림으로 이벤트 매개변수 전달 | 개발자, IT 서비스 관리자, HR 전문가 |
다음으로 살펴볼 내용
시스템 이벤트 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.