Explorando Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Usar Espaço do agente para Gestão de casos de RH Para gerenciar suas solicitações de RH do funcionário em um só lugar.

Página inicial do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

A página inicial é o ponto de partida para explorar Espaço do agente para Gestão de casos de RH. No lado esquerdo, você verá uma lista de ícones. Você pode acessar esses ícones de qualquer tela.

A página inicial mostra casos de alta prioridade, casos em risco de violação de acordos de nível de serviço (ANS) e casos com mudanças recentes.

Tabela 1. Espaço do agente descrições do texto explicativo da página inicial

Número	Elementos do espaço do agente	Descrição
	Ícone de página inicial	A página inicial fornece uma visão geral do seu trabalho rapidamente. Ele fornece informações que podem ajudar você a decidir no que agir primeiro, como casos de RH e itens que afetam sua equipe.
	Ícone de aprendizado	O aprendizado ajuda você a explorar e gerenciar cursos, exibir a atividade e o histórico do curso e interagir com o conteúdo de desenvolvimento de carreira por meio de catálogos personalizáveis de várias fontes.
	Ícone Listas	As listas fornecem uma exibição de todos os casos de RH. Você pode filtrar e classificar pelo que é relevante para você. Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Para obter mais informações, consulte Listas do Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
	Centro de Análise	A Central de análise fornece uma visão geral de seus painéis e visualizações de dados mais importantes, além de um local para você fazer perguntas sobre análise. Para obter mais informações, consulte Analytics Center.
	Ícone de calendário	Use o Calendário para ver cronogramas de trabalho e atribuições, adicionar eventos pessoais ou solicitações ou aprovações de troca de turno.
	Guias	As guias exibem listas, números de casos de RH e o ícone Adicionar. Se você passar o mouse sobre um número de caso de RH, poderá ver rapidamente mais detalhes relacionados a um caso, por exemplo, a descrição do caso, o serviço de RH e a pessoa afetada. Quando você tem várias guias abertas, você só pode ver o número do caso na guia por padrão. No entanto, você também pode configurar as informações que deseja que sejam exibidas na guia . Para obter mais informações, consulte Personalizar rótulo da guia em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
	Adicionar ícone	Selecione para criar instantaneamente um dos seguintes: Criar Caso de RH . Para obter mais informações, consulte Crie um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Criar interação . Uma interação é quando um funcionário entra em contato com um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada. Para obter mais informações, consulte Usando interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
	Visão geral	Exibe uma representação gráfica dos dados com base nos casos gerais de RH. Use este painel para entender os casos que precisam de prioridade ou o status do ANS (Acordo de nível de serviço), informações gerais e comunicados etc.
	Minha equipe	Exibe uma representação gráfica dos dados relacionados às equipes às quais você pertence. Use esta guia para entender os casos atribuídos à equipe que precisam de prioridade ou o status do ANS.

Minha equipe

Informações relacionadas às equipes às quais seus agentes de RH pertencem são exibidas no Minha equipe seção.

A parte inferior da página principal fornece informações da empresa, links e ferramentas disponíveis. Esta seção faz parte da Entrega de conteúdo. Para obter mais informações, consulte Conteúdo do portal.