Transferir um caso de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar e usar métodos para reclassificar ou transferir um caso de RH aberto de um serviço de RH para outro. Muitas vezes, um caso de RH é aberto como uma Consulta de benefícios gerais. Depois de investigar, você pode transferi-lo para o serviço de RH aplicável.

    O sistema de base inclui dois cenários que os agentes podem usar ao transferir casos de RH de um serviço para outro: Reclassificar e Padrão.
    Tabela 1. Diferenças entre cenários de transferência
    Funcionalidade Reclassificar Padrão
    Número do caso de RH Não muda

    O sistema fecha o caso original, cria um novo com o mesmo número e muda o número no caso original. Isso garante que a pessoa afetada continue a ver o mesmo número de caso.

    		 Mudanças

    O sistema fecha o caso original e cria um novo caso. A pessoa afetada vê um número de caso diferente.
    Links Redirecionar para o novo caso Não redirecione do caso original para o novo caso
    E-mails de notificação Não enviado Enviado para a pessoa afetada com informações de caso encerrado e transferido
    Os itens a seguir se aplicam aos cenários de transferência de reclassificação e padrão:
    • Os campos do caso atual são copiados e movidos para o novo caso.
      Nota:
      A propriedade do sistema sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields pode ser definida com campos que não são copiados em uma transferência de caso de RH.
    • Anotações de trabalho copiadas do caso original para o novo caso.
    • Os anexos são copiados e movidos do caso atual para o novo caso.
    • Os registros de interação anteriores do caso atual são copiados e movidos para o novo caso.

    A propriedade do sistema sn_hr_core.reclassificar_default_transfer determina o método padrão a ser usado após o upgrade. Para obter mais informações, consulte Propriedades de RH.

    Você pode configurar cenários de caso de transferência adicionais seguindo estas etapas: Configurar caso de transferência de RH.