Atribua um caso ou tarefa não atribuído

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe em um caso ou tarefa não atribuído. Atribua o caso ou a tarefa a você mesmo ou a outro agente.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Atribua casos ou tarefas não atribuídos a você ou a outro agente do local de trabalho que pertença ao seu grupo de atribuição. Você pode trabalhar em qualquer tipo de caso de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço, caso de reserva, e tarefas associadas a esses casos.

    Procedimento

    1. Faça login em Agente do local de trabalho para celular aplicação.
      A tela de inicialização é aberta com seu Exibição de trabalho .
    2. Em Exibição de trabalho para exibir casos não atribuídos, siga um destes procedimentos:
      1. Vá para Trabalho em grupo e selecione uma das seguintes opções:
        1. Selecione Casos não atribuídos em aberto por prioridade ou Não atribuído para exibir uma lista de casos e tarefas do local de trabalho não atribuídos.

          Uma lista de casos e tarefas do local de trabalho é exibida. Selecione ícone de filtro.ícone de filtro para filtrar os casos ou tarefas.

        2. Aplicar as mudanças.
      2. Opcional: Você também pode acessar Trabalho não atribuído seção para exibir os casos e tarefas que não estão atribuídos.
    3. Selecione o caso/tarefa do local de trabalho que você deseja atribuir.
      Com base na seleção, a página de detalhes do caso ou a página de detalhes da tarefa é aberta.
    4. Para atribuir o caso/tarefa a si mesmo, na página de detalhes, selecione Atribuir a mim .
      Nota:
      . Atribuir a mim a opção está disponível somente para um caso de local de trabalho.
    5. Para atribuir o caso/tarefa a outro agente, selecione Ícone Mais ações.ícone de ação no canto superior direito do cabeçalho.
    6. No menu, selecione Atribuir caso .
      Uma lista de usuários é exibida em uma página separada na qual você pode pesquisar e selecionar o agente ao qual deseja atribuir o caso/tarefa.
    7. Selecione Enviar.
      O caso/tarefa é atribuído ao agente selecionado.