Trabalhar em um caso de local de trabalho de um Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso do local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode configurar as mudanças de estado descritas no procedimento a seguir de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado da Solicitação universal.

    Procedimento

    1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho > Tudo.
    2. Selecione o registro de caso do local de trabalho que é criado a partir de Solicitação universal.
    3. No formulário, altere Estado campo para Trabalho em andamento .
      Nota:
      Se o caso do local de trabalho não estiver relacionado a nenhum serviço do local de trabalho, transfira o caso para o departamento relevante ou de volta para Solicitação universal fila. Selecione Transferência para transferir o caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir um caso, consulte Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal.
    4. Ao resolver o caso, mude o estado para Encerrado concluído .

    Resultado

    O estado do Solicitação universalé atualizado com base no estado do caso do local de trabalho. Para obter mais informações sobre mudanças de estado de um Solicitação universal, consulte estados e motivos da Solicitação universal .

    Se você mudar o estado do caso do local de trabalho para Encerrar incompleto sem transferir o caso de volta para Solicitação universal ou para outro departamento, uma das seguintes ações será executada:
    • . Revisão adicional necessária a opção está selecionada em Solicitação universal, Em seguida, o estado da solicitação muda para o estado Em andamento.
    • . Revisão adicional necessária a opção não está selecionada no Solicitação universal, em seguida, a solicitação é fechada com base no mapeamento de estado.