Explorando Gestão de casos do local de trabalho

Atender às solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações de tipo e o roteamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho a aplicação torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.

Figura 1. Visão geral do Workplace Case Management

Solicite um serviço do local de trabalho

Como funcionário, o. Portal de serviços do local de trabalho permite que você envie solicitações de serviços do local de trabalho, como consultas gerais, solicitações de limpeza e solicitações relacionadas a viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, derramamentos de piso, solicitações de movimentação e muito mais.

Gerenciar casos do local de trabalho

. Gestão de casos do local de trabalho Gerente e administrador, você pode:

• Configure se uma solicitação deve ser atendida manualmente ou se ela requer um conjunto de tarefas automatizadas.
• Configure opções de aprovação para tarefas.
• Criar modelos de caso e tarefa.
• Crie itens do catálogo chamados produtores de registro para que os funcionários possam fazer solicitações.
• Exiba e modifique todos os casos criados na aplicação.
• Configure uma regra de escalação para grupos de atribuição.
• Adicionar instruções de execução.
• Crie uma definição do ANS.

Workplace Central - Espaço da Gestão de casos

Você também pode gerenciar todos os casos do local de trabalho a partir de um único local usando o espaço de gestão de casos no Central do local de trabalho espaço. O espaço de gestão de casos ajuda você a lidar com centenas de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar Gestão de casos do local de trabalho aplicativo para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar centenas de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você pode encontrar as informações mais importantes facilmente com alguns cliques e executar ações rápidas.

Para obter mais informações, consulte Gestão de casos.

• Serviços de local de trabalho
  . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho a aplicação permite que você crie um serviço do local de trabalho com etapas predefinidas para execução. Você pode criar serviços no local de trabalho para solicitações como limpeza, TI, configuração do escritório e solicitações de viagem. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, derramamentos de piso, solicitações de movimentação e muito mais.
• Gere solicitações de serviço no local de trabalho
  Você pode solicitar um serviço do local de trabalho usando Portal de serviços do local de trabalho ou Now Mobile aplicação.
• Modelos de caso e tarefa
  Como gerente de casos do Workplace, você pode criar modelos para simplificar o processo de criação de tarefas e casos preenchendo os campos automaticamente.